Как продвинуть карточку компании в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе

Попасть на первую страницу выдачи Яндекса по коммерческим запросам с привязкой к городу сложно: в результатах все больше сервисов Яндекса и рекламы. Зато по геозапросам в топе выдачи часто появляются карточки компаний в Яндекс Картах и профили в Яндекс Бизнесе, который раньше назывался Яндекс.Справочник.

Как зарегистрировать компанию в Яндекс Бизнесе, на Маркете и в других сервисах, мы разбирали в статье «Добавляем сайт в сервисы Яндекса».

Есть компании, которые недооценивают геосервисы: часто они не хотят тратить ресурсы на поддержание карточек в Яндекс Картах и картах Google, потому что не видят в них смысла. Если они и обращают внимание на сервисы, то один раз заполняют информацию при регистрации и дальше не возвращаются к профилю. Но есть примеры, когда даже без вложений в платное размещение компания получает рост трафика и заказов. Посмотрим кейс казанской доставки роллов и пиццы.

Кейс доставки еды: как Яндекс Карты и Яндекс Бизнес дали +15% заказов

Эксперт Яндекса по обучению Рашид Хузин в выступлении на Девятой Вебмастерской Яндекса поделился клиентским кейсом. Он рассказал, как его команда решала задачу повысить трафик для компании доставки еды в Казани.

Оказалось, что все релевантные трафиковые каналы были освоены за исключением геосервисов Яндекса и Google, так что оптимизаторы сосредоточились на них. Компания уже была зарегистрирована в сервисах, но на карточках не было отзывов, поэтому работать со старым негативом не пришлось.

Работа с карточками компании в геосервисах

Команда просто заполнила карточки так, чтобы они отвечали на главные запросы аудитории:

• написали подробное описание с информацией о времени работы, меню и другими подробностями;
• залили фотографии;
• наполнили отзывами клиентов.

Результаты работы с Яндекс.Справочником

В итоге вырос трафик на сайт и в группы компании в социальных сетях, переходы по брендовым запросам. Все действия с карточками были целевые, то есть пользователи работали с теми пунктами, которые ведут к конверсии: смотрели время работы и отзывы, строили маршрут до кафе.

Пошел трафик, который эксперт назвал дискавери — появились конверсионные переходы от конкурентов. Часть пользователей сначала попадала на полупустые визитки конкурентов в Справочнике, но потом замечала в предложенных более подробную и привлекательную карточку этой компании и переходила к ней.

По итогам годовой работы команды Рашида с этой доставкой клиент открыл вторую точку, а заказы выросли примерно на 15%.

История показывает, что даже без платного продвижения можно получить результат от геосервисов Яндекса и Google, если довести до ума карточку компании и регулярно поддерживать ее в актуальном состоянии. Дальше разберемся, как сделать карточку привлекательнее и релевантнее для клиентов компании, чтобы выигрышно смотреться на фоне конкурентов.

FAQ по кейсу доставки и геопродвижению

Даст ли одна только карточка в Яндекс Картах ощутимый рост заказов?
Обычно рост дает связка: корректно заполненная карточка в Яндекс Бизнесе, отзывы, фото, рейтинг и другие каналы продвижения. В кейсе доставка уже использовала рекламу и SEO, а геосервисы добавили около 15 процентов заказов сверху.

Сколько времени нужно, чтобы карточка поднялась в выдаче Яндекс Карт?
У новых компаний заметные изменения происходят за 2–8 недель: алгоритмы учитывают полноту анкеты, свежесть данных и активность пользователей. Чем раньше вы заполните профиль и начнете работать с отзывами, тем быстрее увидите сдвиг.

Нужно ли подключать платное размещение в Яндекс Бизнесе, чтобы закрепиться в топе?
Платное продвижение помогает занимать рекламные позиции, но органический блок зависит от качества карточки, рейтинга и поведения пользователей. Во многих нишах базовую видимость можно получить за счет хорошо оформленного профиля и стабильной работы компании.

Советуем по теме:
Как попасть в колдунщики Яндекса и увеличить трафик

Как оптимизировать и продвинуть карточку компании в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе

У оптимизации карточки компании в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе нет скрытых трюков. Сейчас алгоритмы ранжирования опираются на понятные факторы: полноту и актуальность данных, качество фото, отзывы, вовлеченность пользователей и реальные действия вроде построения маршрутов и звонков. Задача владельца бизнеса — заполнить все доступные поля, поддерживать порядок в профиле и сделать карточку удобной для клиентов.

Заполните название

В названии Яндекс разрешает указать только реальное название компании без организационно-правовой формы ИП, ООО и других. Ключевые слова для продвижения не добавляют в поле названия: система определяет релевантность по рубрикам, географическому расположению и текстам в описании, услугах и на сайте.

Если в названии много ключей и рекламных формулировок, модерация чаще всего меняет его на официальный вариант или отклоняет карточку. Переоптимизированные названия смотрятся неестественно, снижают доверие и не дают долгосрочного преимущества в выдаче.

Если потом вы будете исправлять данные и отправите карточку на модерацию повторно, проверять будет сотрудник, который наверняка попросит указать реальное название компании.

Добавьте подробную информацию о компании

В сервисе есть множество уточняющих параметров, которые стоит заполнить, чтобы обозначить релевантность карточки запросам и закрыть как можно больше вопросов пользователей. Укажите рубрику компании, режим работы, все контакты, подробно введите перечень услуг и диапазон цен, добавьте способы оплаты, наличие доставки, онлайн-записи и другие важные параметры.

Пройдите верификацию

Верификацию проходят не все компании, но если ее получится пройти, у названия появится значок с отметкой, что информация подтверждена владельцем. Он будет отображаться в перечне на Картах и на самой карточке и повышает доверие пользователей к профилю.

Значок можно получить при соблюдении условий:

• подтверждены права на компанию;
• заполнена большая часть информации о компании и услугах;
• загружено не менее трех качественных фотографий;
• данные в карточке регулярно обновляются и совпадают с информацией на сайте и в документах.

Если все пункты соблюдены, можно подать заявку на верификацию, тогда сотрудник Яндекса свяжется по номеру из профиля и уточнит данные о компании. После подтверждения появится значок, который помогает повысить кликабельность карточки и уверенность пользователей в информации.

Залейте много красочных фото

Одна фотография служит обложкой карточки, а остальные нужны для иллюстраций.

Изображение для обложки карточки компании будет отображаться в выдаче по запросу и в списке компаний на Картах. Обложка помогает клиентам сформировать ожидания от компании и построить в голове ее образ, догадаться о сегменте, уровне цен и сервиса. Пользователь составит разное мнение о компаниях, если на карточке одной увидит качественное фото богатого интерьера ресторана, а на другой фото с клеенкой на столе, или обложку с дверью со стильной вывеской и другую с входом в подвальное помещение.

Веб-мастеру приходится придумывать, что нужно отобразить на обложке. Обычно выбирают один из вариантов:

• Интерьер магазина, студии или офиса
  Передает атмосферу, помогает привлечь клиентов красивым интерьером и дать сигнал о сегменте, на который работает бизнес — эконом, средний, выше среднего. Подходит для компаний, которые работают с клиентами на физической точке и могут похвастаться красивым интерьером.
• Продукция или демонстрация выполнения услуги
  Привлекает пользователей качественной фотографией товара, который хочется получить. Подходит компаниям, которые продают визуально красивые товары или занимаются услугами, которые реально отразить на фото — к примеру, организацией праздников, прикладных мастер-классов.
• Вход в офис
  Помогает клиентам не заблудиться и найти вход в студию или магазин, сигнализирует о сегменте бизнеса. Особенно актуально компаниям, офис которых сложно найти.
• Логотип компании
  Работает на повышение узнаваемости и насмотренность, если компания уже стала брендом с логотипом, который знаком аудитории.
• Изображение, передающее атмосферу
  Тематическое фото с какой-то деталью, которая отражает характер компании и направление ее работы. Могут использовать компании, которые работают с визуалом — свадебные агентства, парикмахерские, пекарни и другие.

Несколько примеров:

Обложка карточки первой компании не релевантна — непонятно, что изображено и как это относится к компании, за зеленью не видно ориентиров, по которым было бы легко найти вход в офис. Вторая карточка выглядит не очень привлекательно, но зато показывает, как выглядит вход, чтобы клиенты не заблудились. Обложка третьей — логотип, это может себе позволить компания, логотип которой широко узнаваем у клиентов.

Обложка первой карточки показывает интерьер салона, он выглядит стильно, так что она работает на формирования впечатления у клиента. Вторая показывает вход в салон, чтобы клиенты не потерялись, но по эстетике проигрывает. На третьей обложке видно часть ассортимента салона.

Первое изображение смотрится непривлекательно, не ассоциируется со свадьбой и проигрывает интерьеру на втором. По обложкам карточек компаний у клиента может сложиться неправильное представление об уровне компании и цен на продукцию.

Все обложки из первого экрана карусели показывают вход в салон, кроме первой. На первой картинке изображены платья крупным планом так, чтобы были видны ткани и ярлыки с логотипом. Она не демонстрирует товары, потому что самих платьев не видно, но передает атмосферу и тематику.

Остальные загруженные фото будут доступны на карточке компании, туда можно добавить фотографии интерьера, входа в офис, товаров, а также картинки с прайсом, меню, акциями и другие фото, связанные с компанией.

Рекомендуем использовать качественные и честные фото. Пользователи быстро считывают несоответствие между красивой картинкой и реальным уровнем сервиса, а алгоритмы Яндекса уделяют больше внимания жалобам на вводящую в заблуждение информацию и изображения.

Загрузите прайс

Указание цен помогает пользователям сориентироваться по бюджету и принять решение о выборе заведения еще на странице Яндекс Карт. В интерфейсе Яндекс Бизнеса можно добавить отдельные услуги и позиции меню, задать диапазон цен и отметить популярные предложения.

Некоторые веб-мастеры не указывают цены из опасения спугнуть клиента. Мы считаем, что полезно отсеивать аудиторию, которой не по карману ваши услуги или продукты. 

К примеру, клиент не нашел меню с ценами, пришел в заведение и увидел цены выше, чем предполагал. Тогда он либо расстроится и уйдет искать другое место, либо останется и будет заведомо недоволен из-за неоправданных ожиданий.

Часть пользователей, которая ищет компанию именно по ценам, может предпочесть конкурента с указанной вилкой цен, потому что не захочет дополнительно звонить и узнавать ваш прайс. Заполненный прайс-лист также помогает алгоритмам Яндекса точнее сопоставлять карточку с запросами по конкретным услугам.

Делайте публикации

Функциональность Яндекс Бизнеса позволяет оповещать клиентов об акциях и делиться новостями с помощью публикаций. Превью со ссылками на посты находится на странице о компании и в разделе с публикациями.

По клику на превью можно открыть пост: у него будет отображаться дата публикации, текст и изображения. Делитесь важными новостями об изменениях распорядка, которые влияют на процесс работы клиента с компанией, акциями и новинками. Регулярные обновления помогают поддерживать актуальность карточки и стимулируют вовлеченность пользователей.

Добавьте чат

Чат прямо на площадке Яндекс Карт помогает не потерять клиента, у которого возник вопрос. При подключенном чате система предлагает пользователю задать вопрос менеджеру, как только он открывает карточку.

Как создать чат с компанией в Яндексе

В карточке компании опция называется «Чат с компанией». Настройка выполняется в личном кабинете Яндекс Бизнеса: откройте страницу организации, перейдите во вкладку с чатами и создайте новый сценарий общения.

Укажите рабочее время чата, загрузите логотип, добавьте приветствие, которое увидит пользователь, и ответы на частые вопросы, чтобы часть запросов закрывалась без участия менеджера.

После заполнения отправьте чат на модерацию и опубликуйте его. Через некоторое время он появится на карточке компании и будет доступен на Яндекс Картах и в Поиске.

Реагируйте на отзывы

Отзывы играют роль в ранжировании организаций и влияют на решение пользователей. Потенциальные клиенты читают комментарии и формируют представление о качестве продукта, уровне сервиса и соотношению цена-качество. Важны и ответы компании на отзывы. Больше доверяют компаниям, которые благодарят за хорошие отзывы, отвечают на негатив и решают проблемы — кажется, что им действительно важно удовлетворить клиентов.

Почитать по теме:
Зачем нужны отрицательные отзывы и как работать с негативом в комментариях

Негативные комментарии — полезный источник идей для улучшения компании. Если отбросить вкусовщину, когда клиенту не понравился интерьер или выбор блюд, останутся отзывы с недовольством реальными проблемами. Их можно выписать и поставить в план на исправление. Покупные и однотипные отзывы все чаще распознаются алгоритмами, поэтому безопаснее и эффективнее выстраивать честный диалог с реальными клиентами.

FAQ по оптимизации карточки компании в Яндекс Картах

Насколько нужно заполнить карточку, чтобы хорошо ранжироваться?
Старайтесь заполнять все ключевые поля: название, рубрику, адрес, режим работы, контакты, список услуг, прайс и фото. Профили с полной и актуальной информацией получают заметно больше показов и кликов, чем карточки с минимальным набором данных.

Как часто обновлять информацию в Яндекс Бизнесе?
Обновляйте карточку при любом изменении расписания, ассортимента, цен или контактных данных. Полезно раз в несколько месяцев просматривать профиль целиком: проверять фото, описание, услуги и актуальность ссылок.

Можно ли продвигать карточку в Яндекс Картах без сайта?
Да, для локального бизнеса сайт не является обязательным условием появления в выдаче Картах и в блоках организаций. Но наличие простого и понятного сайта усиливает доверие к бренду и помогает Яндексу лучше понимать тематику компании.

Без контроля информации и отзывов никакая оптимизация не поможет. Если компания не занимается карточкой, не обновляет информацию и не отвечает на отзывы, тогда негатив разрастается, рейтинг падает, появляется больше недовольных клиентов, которые понадеялись на устаревший режим работы или пришли по другому адресу, откуда магазин уже переехал. Поэтому важно постоянно следить за визиткой компании в геосервисах.

Советы для карточки компании в сервисах Google есть в статье «Как оптимизировать карточку в Google Мой бизнес и получать больше клиентов»