3386 Знания

Как оптимизировать карточку компании в Яндекс.Справочнике и на Яндекс.Картах

Советы, которые помогут сделать профиль компании в сервисах Яндекса привлекательным для целевой аудитории.

Попасть на первую страницу выдачи Яндекса сложно, а еще сложнее выйти в топ: в результатах все больше сервисов Яндекса и рекламы. Зато в топе выдачи по коммерческим геозапросам часто появляются карточки компаний из Яндекс.Справочника и Яндекс.Карт.

Карточки компании в Справочнике
Выдача Яндекса

Как зарегистрировать компанию в Яндекс.Справочнике, на Маркете и других площадках, мы разбирали в статье «Добавляем сайт в сервисы Яндекса».

Есть компании, которые недооценивают геосервисы: часто они не хотят тратить ресурсы на поддержание страничек в Яндекс.Картах и картах Google, потому что не видят в них смысла. Если они и обращают внимание на сервисы, то один раз заполнят информацию при регистрации и больше не трогают. Но есть примеры, когда даже без вложений в платное размещение компания получала рост трафика и заказов. Посмотрим кейс казанской доставки роллов и пиццы.

Кейс доставки еды: увеличили заказы на 15% с помощью геосервисов

Эксперт Яндекса по обучению Рашид Хузин в выступлении на Девятой Вебмастерской Яндекса поделился клиентским кейсом. Он рассказал, как его команда решала задачу повысить трафик для компани доставки еды в Казани.

Оказалось, что все релевантные трафиковые каналы были освоены за исключением геосервисов Яндекса и Google, так что оптимизаторы сосредоточились на них. Компания уже была зарегистрирована в сервисах, но на карточках не было отзывов, поэтому работать со старым негативом не пришлось.

Работа с карточками компании в геосервисах

Команда просто заполнила карточки так, чтобы они отвечали на главные запросы аудитории:

  • написали подробное описание с информацией о времени работы, меню и другими подробностями;
  • залили фотографии;
  • наполнили отзывами клиентов.

Результаты работы с Яндекс.Справочником

В итоге вырос трафик на сайт и в группы компании в социальных сетях, переходы по брендовым запросам. Все действия с карточками были целевые, то есть пользователи работали с теми пунктами, которые ведут к конверсии: смотрели время работы и отзывы, строили маршрут до кафе.

Пошел трафик, который эксперт назвал дискавери — появились конверсионные переходы от конкурентов. Часть пользователей сначала попадала на полупустые визитки конкурентов в Справочнике, но потом замечала в предложенных более подробную и привлекательную карточку этой компании и переходила к ней.

Кейс роста трафика
Рост трафика на сайт компании
Кейс о росте трафика с геосервисами
Статистика из презентации Рашида Хузина на Девятой Вебмастерской Яндекса

По итогам годовой работы команды Рашида с этой доставкой, клиент открыл вторую точку, а заказы выросли на 15%.

Это поучительная история о том, как без вложений в платное продвижение получить результаты от геосервисов Яндекса и Google. Дальше разберемся, как сделать карточку привлекательнее и релевантнее для клиентов компании, чтобы выигрышно смотреться на фоне конкурентов.

Как оптимизировать карточку компании в Яндекс

Особенных секретов оформления карточки нет. Главный принцип — заполняйте всё, что можно заполнить, и следите, чтобы выглядело понятно и красиво. Разберем несколько моментов, о которых забывают некоторых веб-мастеры, и посмотрим на примеры.

Заполните название

В названии Яндекс разрешает написать только реальное название компании без организационно-правовой формы ИП, ООО и других. Ключи в название не пишут, система выдает результаты по анализу категории, географическому расположению и по ключам из других текстов на карточке.

Но есть возможность пройти модерацию и сохранить название с ключами типа «замена замков в Вологде». Это может сработать в первом заполнении карточки при прохождении первой модерации, когда данные проверяет система, а не сотрудник. Только сначала проверьте, есть ли компании с ключами в названии по вашему запросу.

Как заполнить название компании в Яндекс.Справочнике
Ключи в названии карточки компании

Если потом вы будете исправлять данные и отправите карточку на модерацию повторно, проверять будет сотрудник, который наверняка попросит указать реальное название компании.

Добавьте подробную информацию о компании

В сервисе есть множество уточняющих параметров, которые стоит заполнить, чтобы обозначить релевантность карточки запросам и закрыть как можно больше вопросов пользователей. Укажите категорию компании, режим работы, все контакты, подробно введите перечень услуг и диапазон цен.

Заполнить карточку компании
Подробная информация на карточке

Пройдите верификацию

Верификацию проходят не все компании, но если ее получится пройти, у названия появится значок с отметкой, что информация подтверждена владельцем. Он будет отображаться в перечне на Картах и на самой карточке.

Верификаиция компании
Значок на карточке компании

Значок можно получить при соблюдении условий:

  • подтверждены права на компанию;
  • заполнено 90% информации;
  • загружено не менее трех фото;
  • данные обновляются не реже раза в квартал (актуально для старых карточек).

Если все пункты соблюдены, можно подать заявку на верификацию, тогда сотрудник Яндекса позвонит по номеру из профиля и переспросит данные о компании. После подтверждения всех данных появится значок, который может влиять на степень доверия пользователей.

Залейте много красочных фото

Одна фотография служит обложкой карточки, а остальные нужны для иллюстраций.

Изображение для обложки карточки компании будет отображаться в выдаче по запросу и в списке компаний на Картах. Обложка помогает клиентам сформировать ожидания от компании и построить в голове ее образ, догадаться о сегменте, уровне цен и сервиса. Пользователь составит разное мнение о компаниях, если на карточке одной увидит качественное фото богатого интерьера ресторана, а на другой фото с клеенкой на столе, или обложку с дверью со стильной вывеской и другую с входом в подвальное помещение.

Веб-мастеру приходится придумывать, что нужно отобразить на обложке. Обычно выбирают один из вариантов:

  • Интерьер магазина, студии или офиса
    Передает атмосферу, помогает привлечь клиентов красивым интерьером и дать сигнал о сегменте, на который работает бизнес — эконом, средний, выше среднего. Подходит для компаний, которые работают с клиентами на физической точке и могут похвастаться красивым интерьером.
  • Продукция или демонстрация выполнения услуги
    Привлекает пользователей качественной фотографией товара, который хочется получить. Подходит компаниям, которые продают визуально красивые товары или занимаются услугами, которые реально отразить на фото — к примеру, организацией праздников, прикладных мастер-классов.
  • Вход в офис
    Помогает клиентам не заблудиться и найти вход в студию или магазин, сигнализирует о сегменте бизнеса. Особенно актуально компаниям, офис которых сложно найти.
  • Логотип компании
    Работает на повышение узнаваемости и насмотренность, если компания уже стала брендом с логотипом, который знаком аудитории.
  • Изображение, передающее атмосферу
    Тематическое фото с какой-то деталью, которая отражает характер компании и направление ее работы. Могут использовать компании, которые работают с визуалом — свадебные агентства, парикмахерские, пекарни и другие.

Несколько примеров:

Обложки компаний в Яндекс.Справочнике
Карточки свадебных салонов в выдаче

Обложка карточки первой компании не релевантна — непонятно, что изображено и как это относится к компании, за зеленью не видно ориентиров, по которым было бы легко найти вход в офис. Вторая карточка выглядит не очень привлекательно, но зато показывает, как выглядит вход, чтобы клиенты не заблудились. Обложка третьей — логотип, это может себе позволить компания, логотип которой широко узнаваем у клиентов.

Заглавные картинки карточек компаний
Карточки свадебных салонов в выдаче

Обложка первой карточки показывает интерьер салона, он выглядит стильно, так что она работает на формирования впечатления у клиента. Вторая показывает вход в салон, чтобы клиенты не потерялись, но по эстетике проигрывает. На третьей обложке видно часть ассортимента салона.

Какое фото поставить обложкой в Яндекс.Справочник
Карточки свадебных салонов в выдаче

Первое изображение смотрится непривлекательно, не ассоциируется со свадьбой и проигрывает интерьеру на втором. По обложкам карточек компаний у клиента может сложиться неправильное представление об уровне компании и цен на продукцию.

Геовыдача в Яндексе
Карточки свадебных салонов в выдаче

Все обложки из первого экрана карусели показывают вход в салон, кроме первой. На первой картинке изображены платья крупным планом так, чтобы были видны ткани и ярлыки с логотипом. Она не демонстрирует товары, потому что самих платьев не видно, но передает атмосферу и тематику.

Остальные загруженные фото будут доступны на карточке компании, туда можно добавить фотографии интерьера, входа в офис, товаров, а также картинки с прайсом, меню, акциями и другие фото, связанные с компанией.

Какие фото загрузить в Яндекс.Справочник
Раздел с фотографиями интерьера, входа, меню и ассортимента

Рекомендуем использовать качественные и красивые фото, но честные. Не стоит пытаться с помощью ворованных или отредактированных фотографий повысить уровень компании с эконома до элитарного, так вы обманете ожидания пользователей и привлечете не свою целевую аудиторию, которая не будет у вас покупать.

Загрузите прайс

Указание цен поможет пользователям сориентироваться по бюджету и принять решение о выборе заведения.

Цены на услуги компании в Яндекс.Справочнике
Прайс на карточке компании

Некоторые веб-мастеры не указывают цены из опасения спугнуть клиента. Мы считаем, что полезно отсеивать аудиторию, которой не по карману ваши услуги или продукты. 

К примеру, клиент не нашел меню с ценами, пришел в заведение и увидел цены выше, чем предполагал. Тогда он либо расстроится и уйдет искать другое место, либо останется и будет заведомо недоволен из-за неоправданных ожиданий.

Часть пользователей, которая ищет компанию именно по ценам, может предпочесть конкурента с указанной вилкой цен, потому что не захочет дополнительно звонить и узнавать ваш прайс.

Делайте публикации

Функциональность Яндекс.Справочника позволяет оповещать клиентов об акциях и делиться новостями с помощью публикаций. Превью со ссылками на посты находится на странице о компании и в разделе Публикации.

Публикации компании в Справочнике Яндекса
Превью публикации в информации о компании

По клику на превью можно открыть пост: у него будет отображаться дата публикации, текст и изображения. Делитесь важными новостями об изменениях распорядка, которые повлияют на процесс работы клиента с компанией, акциями и новинками.

Публикация на карточке компании в Справочнике
Пост с акцией

Добавьте чат

Чат прямо на площадке Яндекс.Карт поможет не потерять клиента, у которого возник вопрос. При подключенном чате, как только пользователь зайдет на карточку, система предложит ему поговорить с менеджером.

Диалог с компанией на Яндекс.Картах
Чат с компанией

Как создать чат с компанией в Яндексе

В карточке компании опция называется «Чат с компанией», чтобы она открылась, нужно привязать  к карточке дополнительный сервис «Яндекс.Диалоги».

На странице организации откройте вкладку «Чаты», создайте чат и заполните недостающую информацию о вашей компании. Можно указать рабочее время чата, залить логотип, добавить приветствие, которое увидит пользователь, заполнить часто задаваемые вопросы — саджесты, чтобы пользователь не печатал их, а выбирал из предложенных.

После заполнения отправьте его на модерацию, а потом опубликуйте, когда чат пройдет проверку. После публикации в течение часа он появится на карточке.

Реагируйте на отзывы

Отзывы играют роль в ранжировании организаций и влияют на решение пользователей. Потенциальные клиенты читают комментарии и формируют представление о качестве продукта, уровне сервиса и соотношению цена-качество. Важны и ответы компании на отзывы. Больше доверяют компаниям, которые благодарят за хорошие отзывы, отвечают на негатив и решают проблемы — кажется, что им действительно важно удовлетворить клиентов.

Почитать по теме:
Зачем нужны отрицательные отзывы и как работать с негативом в комментариях
Ответы компании на комментарии в Справочнике
Реакция на негативный и позитивный комментарии

Негативные комментарии — полезный источник идей для улучшения компании. Если отбросить вкусовщину, когда клиенту не понравился интерьер или выбор блюд, останутся отзывы с недовольством реальными проблемами. Их можно выписать и поставить в план на исправление.


Без контроля информации и отзывов никакая оптимизация не поможет. Если компания не занимается карточкой, не обновляет информацию и не отвечает на отзывы, тогда негатив разрастается, рейтинг падает, появляется больше недовольных клиентов, которые понадеялись на устаревший режим работы из Справочника или пришли по другому адресу, откуда магазин уже переехал. Поэтому важно постоянно следить за визиткой компании в геосервисах.


Советы для карточки компании в сервисах Google есть в статье «Как оптимизировать карточку в Google Мой бизнес и получать больше клиентов»


Комментарии (18)
maxklim   27.02.2020 14:10
Вот и я своим дорогим клиентам говорю давайте сделаем все красиво,актуализируем информацию в картах и справочнике,обновим фото, так как товар сложный и дорогой,но нет же!
Elena_Zhmurina   28.02.2020 12:31
Странно, красиво оформить карточки - это ведь недолго. Да и делается по сути один раз, а потом нужно просто обновлять информацию, если в компании что-то меняется.
maxklim   28.02.2020 15:31
Так если фотографии хорошие не могу дождаться полгода о чем говорить
Действительно согласен! Теперь в продвижение у меня входит и оформление карт и справочников!
Здесь был комментарий, который удалил модератор.
marik haker   27.02.2020 16:25
А кто знает каким образом в картах Яндекс и Гугл выдает организацию первой?
Elena_Zhmurina   28.02.2020 12:30
Со стопроцентной уверенностью сказать не могу, но вообще это три параметра: релевантность запросу, популярность и репутация самой компании и географическое расположение - ближе к пользователю, делающему запрос.
Artem Fedotov   29.02.2020 15:23
Ещё реклама есть платная,с ней можно быть первым, значок на Яндекс карте высвечивается другим цветом
Здесь был комментарий, который удалил модератор.
Xenial   27.02.2020 16:36
О,не знала,что можно ещё новости кидать, испытаю)
Elena_Zhmurina   28.02.2020 12:32
Попробуйте, удобная штука! Можно, например, про акции и новые филиалы рассказывать в публикациях, картинки прикладывать, скриншоты.
Kostya_Tokin   27.02.2020 16:42
Наконец-то пошли про Яндекс статьи, а то всё гугл
Elena_Zhmurina   28.02.2020 12:26
У нас чаще универсальные статьи, для тех и других :)
А что еще про Яндекс вам было бы интересно почитать?
Kostya_Tokin   28.02.2020 15:59
Яндекс услуги интересны,насколько это подходит организациям, к примеру, если дизайн студия, может ли там размещать свои объявления или только частники? Может ли это влиять на позиции прямо или косвенно
Вот между прочим, про фотки я особо не задумывался, что это может повлиять
Kirill_Chekin   28.02.2020 16:25
Это сео-это геосео, круто звучит и,например, для регионов с высокой конкуренцией, может быть успех!
Natalia88   28.02.2020 16:36
Как заставить клиентов оставлять отзывы в Яндекс карте?
Миша Артинов   29.02.2020 15:52
А кто-нибудь с ключевыми словами организацию регистрировал,реально это сделать?

Чтобы оставлять комментарии, вам нужно войти в систему

Авторизоваться

К данной записи нельзя добавлять комментарии, т.к. она очень старая.
Как оптимизировать карточку в Google Мой бизнес и получать больше клиентов из локальной выдачи
Добавляем сайт в сервисы Яндекса
Спроси PR-CY#11: отвечает Дмитрий Иванов