В статье:
Google Мой бизнес (Google My Business, GMB)— сервис с информацией о компаниях, которая появляется в Google Поиске и на Картах в локальной выдаче. Пользователи получают интересующие их данные о магазинах и заведениях, а компании — преимущество в локальном поиске и еще один канал для трафика на сайт и клиентов.
Профиль компании нельзя создать для бренда, персоны или интернет-магазина, бизнес должен контактировать с клиентами на физической точке, если это доставка, то должна быть зона обслуживания. Правила описаны на странице Помощи.
Зарегистрировать карточку компании в Google Мой бизнес бесплатно и несложно. Разберем, как конкурировать в сервисе с другими компаниями и на что важно обратить внимание при заполнении карточки.
Так ли нужен профиль компании в Google Мой бизнес
В официальной презентации представителя Google была информация о том, что 46% всех поисков в Google имеют «локальное намерение». То есть пользователи ищут компании по геоположению, рядом с собой или в нужном им районе. Об этом написал Ник Уилсдон в своем Твиттер-аккаунте.
По данным RankRanger, 29% результатов поисковой выдачи Google содержат локальные результаты.
Если пользователь ищет компанию, привязанную к геоположению, наверняка он будет смотреть на карту и выбирать по информации из карточки на Google Мой бизнес.
«Исследование факторов ранжирования локального поиска» Moz от 2018 года говорит, что профиль в Google My Business — главный фактор, влияющий на ранжирование компании на картах.
Даже если вы не регистрировали свою компанию в Google Мой бизнес и не заполняли карточку компании, информация о ней может появиться в сервисе от других пользователей. Там могут быть ошибки, устаревшие данные, а негативные отзывы останутся без ответа представителей бизнеса. Лучше взять карточку под свой контроль.
Часто владельцы бизнеса регистрируют компанию в сервисе и больше не возвращаются к профилю. Это неправильно: система Google Мой бизнес — дополнительный канал общения с аудиторией, нужно периодически заглядывать в аккаунт, отвечать на отзывы и вопросы, поддерживать актуальность данных и выкладывать сообщения об акциях.
Как Google определяет рейтинг компании в локальном поиске
Хоть пользователь и фильтрует компании по геоположению, все равно между несколькими карточками бизнеса есть конкуренция. При ранжировании карточек компаний Google обращает внимание на три фактора:
- Релевантность — соответствие карточки запросу пользователя. С брендовыми запросами все понятно, но если пользователь ищет просто «кофейню», «массаж» или «магазин сантехники», карточка должна отвечать запросу.
- Известность — показатель связан с репутацией и популярностью компании. Google анализирует это по количеству статей и ссылок о компании, записей в каталогах, отзывов пользователей, позиций сайта компании в поисковике. Еще влияет общая популярность объекта — достопримечательности, знаковые места, известные музеи будут в приоритете.
- Расстояние — в локальных запросах важно, насколько близко заведение к пользователю, так что выдача может различаться вплоть до километра.
О том, как добавить компанию в Google My Business, мы писали в статье «Список сервисов Google для бизнеса: где регистрировать сайт компании?»
Есть параметры, на которые невозможно повлиять, но работать над сайтом, известностью бренда и оптимизацией карточки в Google Мой бизнес веб-мастеру под силу.
Как улучшить карточку компании в Google Мой бизнес: советы и примеры
Разберем, что нужно не забыть при оформлении карточки. Все ограничения по заполнению есть в Справке Google.
Еще не открылись? Регистрируйтесь заранее!
По возможности компанию стоит зарегистрировать в сервисе еще до ее открытия, чтобы как можно больше будущих клиентов увидели карточку и узнали, что вы скоро откроетесь.
Дату открытия указывают при редактировании сведений.
Зарегистрировать компанию можно не раньше, чем за год до открытия. Но для пользователей карточка откроется за 90 дней до предполагаемой даты начала работы. За это время вы успеете продумать описание, выбрать фото и заполнить данные во всех подробностях.
Укажите все подходящие категории
Есть одна основная категория бизнеса и можно выбрать несколько вспомогательных. От категорий зависит, по каким запросам будет ранжироваться компания, так что внимательно посмотрите предложенные и подберите максимально подходящие, по которым вас будут искать клиенты.
Не стоит указывать сторонние категории в надежде охватить больше аудитории: это снизит релевантность показов вашей карточки, а значит ухудшит поведенческие показатели. Если вы косметология, не ставьте «спа-салон» основной категорией, но если у вас есть и услуги спа, добавьте эту категорию в дополнительные.
Проверьте совпадение всех контактов
Везде, где вы регистрируете компанию, указывайте номера телефонов и адреса. Это дополнительный способ получить клиентов и сигнал для Google. Обычно такая бизнес-информация встречается на сайте, в тематических каталогах, в профилях отзовиков и на карточке в GMB.
Для Google важно предоставить пользователям точные данные, поэтому он сверяет контакты на разных площадках. Плохой знак для репутации компании, если они не будут совпадать — возможно, это мошенники.
Эксперты Backlinko считают, что контакты, которые вы указываете на разных площадках, должны не просто быть одинаковыми, а совпадать дословно. К примеру, если вы пишете «проспект», то «пр-кт» на другом сайте может запутать поисковик. Мы не можем проверить эти данные, но сообщаем вам, что такое мнение есть.
Если вы давно ведете бизнес, меняли адреса регистрировали компанию на многих площадках и уже не уверены, что контакты и адреса совпадают, лучше найти эти данные и проверить.
Заведите табличку с адресами сайтов, где указывали контакты. Если вы, к примеру, закроете филиал или переедете, то сможете быстро найти площадки, где нужно отредактировать информацию. Если вы уже меняли контакты или адреса своего бизнеса, придется проверить все ресурсы, где упоминается компания, и обновить информацию.
Укажите название и ориентиры для филиалов
По правилам Google Мой бизнес в названии может быть только само название компании без преимуществ, слоганов и категорий. Не «Лучшее в городе кафе “Огонек”» или «Комфортабельная гостиница “Sleep”», а названия «Огонек» и «Sleep».
Если у вашей компании несколько филиалов, в их названиях можно обозначить ориентиры. К примеру, добавить географическую привязку, чтобы пользователям было проще найти нужный филиал.
На примере указали локацию, но не добавили название салона и нигде не написали, чем они занимаются. В итоге по карточке компании непонятно, что это за салон.
Кейсы по теме:
Как переезд компании в новый офис повлиял на локальное ранжирование [2 кейса]
Можно ли добавить ключи в название в Google Мой бизнес
По правилам площадки нельзя, в рекомендациях Google есть такая фраза: «Включение ненужной информации в название вашей компании недопустимо и может привести к приостановке вашего размещения».
Но, как выяснила команда SterlingSky, ключевые слова в названии сильно влияют на позицию в локальной выдаче. Исследователи провели тест: создали профиль компании в Google My Business и добавили «салат-бар» к названию. Эта компания нигде не упоминалась в интернете и сайта у нее не было. Несколько дней спустя они удалили ключевые слова из названия, а через неделю снова добавили. Что происходило с ранжированием для поискового запроса «салат-бар [город] [штат]»:
В другом случае для карточки адвоката удаление ключевых слов оказало такое влияние:
SterlingSky не призывает нарушать правила Google и напротив советует жаловаться на конкурентов, которые преступают правила и используют ключи. Так они предлагают делать локальную выдачу удобной для пользователей и конкурентной для бизнеса. Мы тоже не станем советовать нарушать правила, действуйте на свой страх и риск.
Не забудьте про описание для компании. Доступно всего 750 символов, так что лаконично перечислите, чем компания может быть полезна. Сосредоточьтесь на том, что волнует ваших клиентов, и сформулируйте это проще. Не забудьте про ключевики для повышения релевантности карточки.
Покажите, как к вам добраться
Некоторые компании сложно найти: нет яркой вывески, вход в офис расположен со двора или в здании есть несколько входов, в которых все путаются. Если вход в ваше заведение не очевиден, лучше подробно объяснить, как к вам попасть.
Есть два способа:
- сфотографировать часть улицы, чтобы было понятно, где находится вход;
- использовать функцию «Просмотр улиц», чтобы пользователь мог виртуально походить по улице на найти вход на карте.
Если ваша компания может похвастаться красивым интерьером, вы можете заказать у специалистов виртуальный тур, чтобы пользователь мог понять, что его ждет внутри.
Создание виртуального тура нужно заказывать у специалистов, у Google есть база фотографов, которые работают с Google Мой бизнес. Они имеют статус «доверенных проверяющих», поэтому могут ускорить подтверждение компании на Картах.
Залейте больше красочных фотографий
Исследование компании BrightLocal показывает, что количество фотографий в профиле Google Мой бизнес коррелирует с ранжированием компании в поиске. Если у компании больше сотни изображений, у нее на 960% больше поисковых запросов, и в Google.Maps ее смотрят на 3459% чаще.
Корреляцию обнаружили и с количеством целевых действий. Больше сотни фото — на 250% больше звонков и на 1065% больше кликов на сайт, чем другие компании в среднем.
Если у компании одна фотография в профиле, у нее на 71% звонков и 65% кликов меньше, чем у остальных в среднем.
Это не значит, что если вы добавите сто картинок, звонки и переходы увеличатся. Возможно, большое количество фото действительно влияет на целевые действия и показы, а может быть эти данные означают, что крупные компании с хорошими позициями выкладывают больше фото.
Тем не менее, фотографии однозначно полезны, ведь они помогают клиенту составить впечатление и определиться с выбором. Для фото на карточке компании есть несколько альбомов, они различаются в зависимости от категории. У кафе будут альбомы с фотографиями блюд, у гостиницы фото номеров.
Кроме того, нужно загрузить логотип и обложку для карточки компании. Выберите самую красочную фотографию для обложки, чтобы она привлекала внимание и выглядела красиво, но и сообщала что-то полезное — показывала интерьер, блюдо, ассортимент или вход в офис, если его сложно найти.
Загруженные фотографии в альбомах будут под описанием и контактами. Учтите, что обложки довольно маленькие, так что подберите контрастные фото с крупными планами, на которых понятно, что происходит на фото.
В альбоме фотографии открываются крупно, на весь экран, поэтому выбирайте контрастные изображения в хорошем качестве. Желательно подобрать их по стилю и цветовой гамме, чтобы создать единое настроение, и по размеру, чтобы слева в слайдере они все ровно уместились. На примере фото с трубочками вертикальное, а с тарелкой горизонтальное, поэтому вертикальное не помещается и выглядит очень крупно.
Видео убедительнее фотографии: можно показать процессы и звуки, быстро провести пользователя по помещениям, рассказать что-то приятным голосом. Если у вас есть презентационный видеоролик, который покажет, как уютно в вашей гостинице, салоне или кафе, какой большой ассортимент в вашем магазине или как весело в вашем музее наук, загрузите его в альбом с видео.
Обновляйте информацию
Когда в компании меняется что-то, что касается работы с клиентами, нужно сразу отражать это на карточке компании: изменился телефон, компания переехала, поменяли время работы, переделали меню, перестал работать Wi-Fi, убрали террасу и остальное, что влияет на получение услуг.
Если клиент изучил информацию в профиле, сформировал определенные ожидания, настроился закрыть какую-то задачу или хорошо провести вечер, а в итоге ожидания не оправдались, он вряд ли придет еще раз и скорее всего напишет плохой отзыв.
Следите за отзывами
Отзывы о компании отражают ее популярность и качество услуг, так что они влияют на ранжирование и рейтинг компании, а как следствие на количество клиентов.
Исследование факторов ранжирования от Moz также показало, что отзывы — третий по важности фактор, влияющий на локальное ранжирование.
Все исследования о ранжировании в Google Мой бизнес и отзывах, которые мы встречали, говорили о том, что отзывов должно быть много. К примеру, исследование компании Womply «Как отзывы в интернете влияют на доход малого бизнеса» с выборкой 200 000 малых бизнесов разных отраслей показало интересные корреляции.
Если у компании от 82 отзывов, ее годовой доход выше среднего на 54%, при этом важно, чтобы постоянно появлялись новые отзывы.
Это корреляция, не исключено, что у крупных компаний много клиентов и как следствие много отзывов. Тем не менее, такое наблюдение есть и множество хороших отзывов никому не вредило.
Касательно оптимального рейтинга компании в GMB мы придерживаемся мнения, что идеальные оценки выглядят подозрительно — нельзя нравиться абсолютно всем. Сплошь восторженные отзывы наводят на мысль, что они покупные, а раз компания покупает отзывы, ей нельзя доверять.
Нейтральные и негативные отзывы тоже нужны, но нельзя оставлять их без внимания. О работе с негативом и пользе отрицательных комментариев мы писали отдельный большой материал.
Почитать по теме:
«Зачем нужны отрицательные отзывы и как работать с негативом в комментариях»
Даже на положительные отзывы лучше отвечать, чтобы поблагодарить, показать свою заинтересованность и показать другим пользователям, что компании важно то, что пишут ее клиенты. Причем отвечать нужно быстро, так что придется следить за появлением новых отзывов, чтобы успевать реагировать.
Пользователи охотнее оставляют отзыв, если чем-то недовольны, тогда у них есть потребность высказаться и пристыдить компанию. Для хороших отзывов компании приходится напоминать клиентам оставить отзыв, придумывать активности или предлагать за это бонусы.
Чтобы клиент мог написать комментарий, ему нужно искать страницу компании, а это лишние действия. Веб-мастер может отправить ему ссылку для отзыва, тем самым упростить этот процесс и повысить вероятность, что клиент отзыв все-таки оставит.
Как получить ссылку для отзыва
Перейдите на эту страницу, введите название компании и найдите ее на карте. У компании появится Place ID.
Скопируйте это значение и добавьте в конец ссылки https://search.google.com/local/writereview?placeid=
К примеру, ссылка для барбершопа GANG выглядит так — https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJIV6M7rPVUUER7cH26prerHA
Если перейти по этой ссылке, откроется окно для отзыва и оценки:
Регулярно проверяйте вопросы
Кроме отзывов, у пользователей есть возможность задать вопросы и получить на них ответы от представителей бизнеса или других пользователей.
По нашим наблюдениям, компании редко отвечают на такие вопросы, а зря — пользователи спрашивают что-то важное, что касается будущих заказов или их прошлого опыта сотрудничества. К примеру, ребенок забыл в кафе игрушку и родители спрашивали, не находил ли ее персонал. Если бы они нашли игрушку и связались с родителями или выразили сожаление, что не нашли, наверняка бы получили больше расположения от клиентов.
Компании нужно отслеживать появление вопросов и отвечать на них, иначе на вопрос может ответить кто-то из пользователей, и ответ может быть не в вашу пользу.
Заполните профиль по-максимуму
По мере добавления информации Google отображает, какой процент данных вы уже заполнили. Это показатель того, что вы стремитесь дать пользователям полную информацию и закрыть как можно больше их вопросов, а заботу о клиентах Google ценит.
Проверьте все графы и заполните то, что пропустили. Даже если пункт кажется вам неважным, для клиентов наличие террасы или пандуса может стать решающим фактором при выборе. К примеру, клиент торопится и ищет кафе, где есть детское меню: у вас есть отметка о нем, у конкурентов нет, а звонить и узнавать у него нет времени — вероятнее, он выберет вас. Или клиент на машине выбирает гостиницу и ему обязательно нужна парковка.
Советы для карточки компании в сервисах Яндекса есть в статье «Как оптимизировать карточку компании в Яндекс.Справочнике и на Яндекс.Картах»
По каким принципам вы выбираете магазин, кафе или другую компанию, когда смотрите выдачу на карте?
