Содержание
Коммерческие факторы ранжирования — это характеристики элементов сайта, которые делают его удобным для поиска товаров или услуг и оформления заказа. Для разных сфер эти элементы будут отличаться, но все они в итоге нацелены на улучшение пользовательского опыта и, таким образом, увеличение продаж.
В этом материале рассказываем о факторах, специфичных для бизнеса, который ведет торговлю или оказывает услуги, но без качественной внтуренней и внешней оптимизации это не будет работать.
У нас есть два чек-листа, которые можно использовать для сайтов любой тематики, в том числе и e-commerce:
Внутренняя оптимизация сайта — большой гайд по самостоятельной проверке
Внешняя оптимизация — гайд для самостоятельной проверки
Каталог товаров и услуг
Доступ к каталогу с любой страницы
Ссылка на каталог товаров или список услуг должна быть сквозной и заметной на любой странице сайта. Это основной контент сайта, который должен быть доступен в один клик.
Товары разделены на категории и подкатегории
Структурированный каталог полезен и для SEO, и для юзабилити, и для роста конверсий.
Доступны фильтры и сортировка товаров
У пользователя должна быть возможность отфильтровать и отсортировать товары так, как ему нужно. Если по определенным фильтрам товаров нет, не нужно показывать их вообще. Оставьте только те характеристики, под которые подходят товары в наличии.
Пример ниже — после выбора материала, цвета и размера обуви осталось только два бренда, у которых есть подходящие товары.
Есть блок с популярными товарами
Блок с популярными товарами полезен и для внутренней перелинковки, и для удержания внимания пользователя. На главной сделайте общую подборку по сайту, а в категории — лучшие товары именно из этой категории. Этот блок может называться по-разному: «Хит сезона», «Вам понравится» или «Выбор покупателей». Его можно объединить с другими рекламными блоками каруселью. Внутри каталога этот блок может быть сквозным, то есть находиться на все страницах.
Реализован поиск по каталогу
Чтобы покупателям было проще находить товары, в каталоге должен быть поиск. Важно, чтобы он работал не только с точными запросами и умел находить товары с опечатками или пропусками в запросе. На странице с найденными товарами обязательно отображайте поисковый запрос пользователя, чтобы он понимал, что ему показывают.
Если по поиску ничего не нашлось, покажите похожие товары или предложите перейти в релевантную категорию.
В каталоге не отображаются товары, которые нельзя заказать
Когда каких-то товаров нет в наличии, не нужно их показывать в каталоге вместе с теми, которые можно купить прямо сейчас. В целом есть несколько стратегий:
Убрать отсутствующие товары из каталога совсем;
Написать, что они доступны под заказ;
Подписать, что товара сейчас нет в наличии, но поставка будет позже.
В любом случае отсутствующие товары не нужно показывать в фильтрах, чтобы не вводить пользователей в заблуждение.
То же самое с товарами, у которых есть несколько цветов или размеров — показывайте только то, что есть в наличии. Отсутствующие цвета или размеры можно сделать некликабельными или зачеркнуть.
Если товар отсутствует, покупатель видит аналогичные
Если в результате поиска по сайту покупатель не может найти то, что ему нужно, покажите аналогичные товары — по размеру, цвету и другим характеристикам или в той же ценовой категории.
У товаров есть отметка «Акция», «Скидка», «Новое поступление»
Товары, на которые действуют специальные предложения, стоит выделить в каталоге отметкой, привлекающей внимание. В карточке товара можно дать ссылку на категорию товаров, попадающих в ту же акцию.
Карточка товара или услуги
Основная информация о товаре расположена в первом окне
Основная информация о товаре должна быть не дальше одного скролла, чтобы пользователю не пришлось искать характеристики, рейтинг или наличие.
Указано название товара
Название товара описывает его основные характеристики и не содержит лишнего — эпитетов, переспама ключами, любой информации, не относящейся непосредственно к товару. В то же время в названии могут быть варианты ключевых фраз, по которым пользователи ищут товар.
Есть подробное описание товара
В описании должны быть все характеристики, которые можно встретить у аналогичных товаров: цвет, вес, размер, состав и другие.
Есть инструкция или условия эксплуатации
Если товар сложный в сборке или эксплуатации, нужно добавить к карточке файл или ссылку на страницу с инструкцией, чтобы пользователю не пришлось искать информацию где-то в интернете.
Указан артикул
Артикулы в первую очередь упрощают работу самим сотрудникам магазина — так проще вести учет товаров. Пользователям так будет легче обсудить с поддержкой обмен, возврат или какие-либо проблемы с заказом.
Если вы используете артикулы поставщика, особенно важно их указывать, потому что пользователи могут искать в поиске по артикулу, чтобы найти предложения разных магазинов. Таким образом артикул станет одним из поисковых запросов для вашего сайта.
Доступны фотографии товара и видео с ним
И товары, и описания услуг нужно сопроводить изображениями или видео. Во-первых, пользователю будет понятнее, что именно вы предлагаете, а во-вторых, ваши страницы будут доступны через поиск по картинкам, если правильно прописать alt изображения.
Иногда на первом изображении из карусели указывают основные характеристики товара, чтобы выделить его в поиске.
Фотографии должны быть уникальными. Допустимо взять фотографии поставщика, если у вас нет собственного производства.
Видео с товаром не включается автоматически
Автопроигрывание видео может ухудшить пользовательский опыт. Может быть, у пользователя медленный интернет или ему неудобно смотреть видео.
В карточке есть отзывы покупателей
Отзывы критично важны, особенно для позиций, не относящихся к товарам повседневного спроса. Предлагайте клиентам оставлять отзывы после получения товара или услуги.
Есть рейтинг товара
Рейтинг показывает не только популярность товара, но и служит параметром фильтрации и сортировки в каталоге. После покупки предложите пользователю оценить товар. Важно, чтобы можно было отправить оценку без написания отзыва — не все захотят тратить время на написание.
Добавлен блок с просмотренными товарами
Пользователь может посмотреть товар, забыть отметить или открыть его в соседней вкладке и «потерять» в каталоге. Добавьте раздел «Вы недавно смотрели» или аналогичный, чтобы можно было быстро вернуться к истории поиска.
Можно сравнить товары
Сравнение товаров особенно актуально, если в ассортименте есть технически сложные дорогие позиции, которые не покупают без предварительного сбора информации.
В разделе сравнения можно добавить ссылку на похожие товары или подкатегорию, по которой выбран один из тех, что анализирует пользователь.
Есть кнопка «Добавить в избранное»
Перед тем, как что-то заказать, покупатель может захотеть обдумать покупку. Сделайте возможность легко «отложить» товар, чтобы пользователю не пришлось держать открытыми много вкладок, добавлять выбранное в закладки браузера или отправлять ссылки себе в мессенджер.
Оформление заказа
Кнопка «Заказать» есть рядом с каждым товаром
Заказ — целевое действие на сайте любого магазина или компании, предоставляющей услуги. Добавьте кнопку «Заказать» не только в карточку товара, но и в каталог, чтобы на любом этапе выбора пользователь смог сделать заказ.
Корзина доступна с любой страницы сайта
Пользователь с любой страницы должен видеть, добавил ли он что-то в корзину и в каких количествах. Можно дополнительно отобразить общую сумму заказа.
Описан процесс оформления заказа
Покажите на странице оформления заказа, как выглядит весь процесс. Можно пронумеровать этапы оформления. Если для каждого этапа открывается новая страница, нужно пояснить, что будет на следующей и сколько их будет всего, чтобы пользователь понимал, что ему нужно сделать и сколько времени это займет.
Указаны все способы оплаты и доставки
Дайте пользователю сразу всю информацию о процессе покупки. Как можно оплатить — в рассрочку, в кредит, бонусными баллами. Опишите все платежные системы, с которыми работаете. Укажите, есть ли кэшбэк.
Напишите, какими способами клиент может получить заказ и когда — в постомате, в пункте выдачи, в магазине, курьером и все остальные варианты со стоимостью каждого.
Эта информация должна быть и в карточке товара, и в корзине перед оформлением, и в процессе оформления заказа.
При оформлении заказа требуются только необходимые данные
Не собирайте у клиента информации больше, чем действительно необходимо для того, чтобы передать ему заказ. Не спрашивайте домашний адрес, если он выбрал самовывоз. Не просите телефон, если можно отправить уведомление о статусе заказа по почте.
В любой момент можно вернуться на шаг назад
Не заставляйте клиента собирать заказ заново, если он где-то ошибся. В любой момент у него должна быть возможность вернуться на предыдущий шаг без потери уже заполненных данных.
В корзине отображается итоговая цена
На каждом этапе оформления заказа в корзине должна отображаться актуальная цена — с учетом скидок и бонусов, со стоимостью доставки и дополнительных услуг, например, страховки от магазина. Цена должна обновляться каждый раз, когда покупатель что-то поменял в полях оформления.
Есть страница «Спасибо за покупку»
После оформления заказа покажите пользователю страницу «Спасибо за покупку». На ней можно предложить сопутствующие товары или дать ссылку на страницу, где можно отследить заказ.
После оформления заказа приходит подтверждение
Обычно присылают подтверждение на почту. В письме должен быть список товаров, цена каждого и общая, цена доставки, если она платная, дата и способ получения заказа. Обязательно укажите номер телефона или дайте ссылку на страницу поддержки на случай, если клиент захочет что-то изменить в заказе.
В личном кабинете можно отслеживать статус заказа
Если вы отправляете заказы через доставочные компании, в личном кабинете должна быть ссылка на страницу отслеживания и трек-номер.
Личный кабинет
Можно сделать заказ «в один клик» или через личный кабинет
Сделайте возможность оформить заказ без регистрации и авторизации с введением только необходимых данных в процессе оформления.
Регистрация и авторизация через почту или соцсети
Добавьте возможность зарегистрироваться и войти на сайт не только по почте и паролю или номеру телефона, а еще через соцсети или почтовые сервисы.
Информация для покупателей и гарантии
Есть раздел «Условия возврата»
Пропишите подробно, в какой срок и каким способом можно вернуть товар. Выделите информацию о категориях товаров, которые вернуть нельзя. Укажите, в течение какого времени покупатель получит деньги обратно.
Есть раздел «Гарантии»
Напишите, какое гарантийное обслуживание вы предлагаете, куда можно обратиться для ремонта и на какие случаи распространяется гарантия.
Есть раздел «Обслуживание»
Укажите контакты сервисных центров вашей компании или тех, с которыми вы сотрудничаете, и что нужно сделать, чтобы туда обратиться. Можно добавить список адресов или карту с отметками.
Есть раздел «Вопрос-ответ» или «Помощь»
Добавьте страницу с ответами на самые популярные вопросы пользователей — как создать личный кабинет, как оформить заказ, как накопить и потратить бонусные баллы, что делать, если заказ потерялся и другие. Разделите их по категориям, чтобы было проще искать.
Есть раздел «Договор оферты»
Оферта — это предложение заключить договор, где прописаны условия заключения сделки между покупателем и продавцом. Договором оферты можно считать и ценник в офлайн-магазине, и баннер на улице с ценой на товар. Оферта защищает обе стороны от непредвиденных изменений в условиях сделки.
Размещены логотипы платежных систем и компаний-партнеров
Добавьте лого платежных систем, которые работают на вашем сайте, чтобы пользователям было проще понять, какие варианты оплаты вы предлагаете.
Есть страница для корпоративных клиентов
Если вы работаете с корпоративными клиентами, сделайте для них отдельную страницу с описанием условий работы: как сделать заказ, как получить документы для бухгалтерии, как получить скидку за оптовый заказ и другими.
Можно скачать прайс-лист
Добавьте на страницу для корпоративных клиентов скачиваемый прайс-лист, который сможет использовать отдел закупок вместо изучения каталога.
Контакты и обратная связь
Контакты доступны с любой страницы сайта
Контакты — критично важный раздел сайта. У пользователя в любой момент могут возникнуть вопросы, он должен легко найти способ с вами связаться. Обычно ссылку на контакты размещают в футере и она доступна на всех страницах.
Есть адреса всех офисов и пунктов самовывоза
Укажите все адреса, по которым можно вас найти: офиса, магазина, пунктов выдачи и обслуживания. Если бизнес работает в нескольких регионах, можно сделать несколько блоков с контактами для каждого или вывести адрес, телефон и другую информацию для текущего региона и дать ссылки на остальные.
Указано время работы бизнеса и клиентской службы
Время работы офиса может отличаться от времени работы поддержки или курьерской службы. Укажите, в какое время вы принимаете заказы, когда клиент может сам вас посетить и в какое время он может позвонить или написать в чат, чтобы получить информацию.
Номер телефона есть в шапке сайта
Если вам можно позвонить по телефону, добавьте его в шапку сайта и укажите, в какое время он работает.
Федеральный номер 8-800…
Если компания работает по всей стране и имеет, помимо местных, общий номер справочной службы, желательно, чтобы он имел вид 8-800…
Это внушает доверие клиентам.
Код города соответствует региону, где работает бизнес
При отображении региональной версии сайта укажите телефон текущего города с соответствующим кодом.
Регион сайта соответствует региону пользователя
Регион может определяться автоматически, а может появляться список, где пользователь должен указать самостоятельно, где он находится. В зависимости от региона нужно прописать актуальные адреса, номера телефонов и условия доставки.
Цена указана в национальной валюте
Если компания работает в нескольких странах, цена должна быть указана в валюте того региона, откуда зашел пользователь.
Есть онлайн-консультант
На сайте есть онлайн-консультант с указанным временем работы или ссылки на мессенджеры компании, куда клиент может написать.
Есть форма обратной связи или заказа звонка
На сайте есть форма для отправки вопроса в поддержку или заказа звонка. Можно предложить выбрать тему обращения — так саппорту будет проще разобраться с тикетами, а клиент увидит, что к его запросу относятся серьезно.
Также можно добавить виджеты, которые собирают контакты, подписывают на рассылку или заказывают обратный звонок.
Указана схема проезда или интерактивная карта
Это критично важно, если у вас есть физический офис или магазин, куда пользователь может прийти. Помимо полного адреса укажите, есть ли ворота на въезде на территорию, с какой улицы лучше заезжать, на каком этаже расположен офис или предложите другой ориентир, если помещение не на первой линии и вход в него не заметен с улицы.
Добавьте карту с отметкой, чтобы пользователь быстро сориентировался и понял, куда ему нужно попасть.
Информация о компании
Указано юридическое лицо и реквизиты
В контактах напишите юридическое название организации с формой собственности — ОАО, ООО или ИП. Укажите ИНН и ОГРН, добавьте юридический адрес, который вы используете для корреспонденции.
Есть политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности необходима для любых сайтов, которые собирают персональные данные пользователей, даже если это просто подписка на рассылку. Сделайте для нее отдельную страницу, а ссылку оставьте в футере, чтобы была доступна со всех страниц сайта.
Есть фотографии офиса, магазина, цеха
Опубликуйте фотографии офиса, магазина или производства. Во-первых, так покупателю будет проще понять, куда он идет, во-вторых, это сигнал для поисковых систем, особенно Яндекса — офис настоящий, его можно посетить.
Опубликованы сертификаты, лицензии, дипломы
Добавьте на сайт сканы сертификатов, лицензий, дипломов или наград, которые вы получили в отраслевых конкурсах.
Список клиентов или партнеров
Добавьте список постоянных клиентов. Это внушает доверие, особенно если среди них есть известные имена.
Отзывы о компании
Добавьте на сайт отзывы клиентов. Если у вас есть товары на Яндекс.Маркете и других подобных платформах, можно подтянуть на сайт отзывы оттуда.
