Целевая страница нужна, чтобы конвертировать пользователя в покупателя, убедить его совершить конверсионное действие — что-то заказать или купить. Обычно такие страницы оформляют в виде лендингов — одностраничников, где всю структуру выстраивают по воронке продаж и ведут клиента к действию. Если веб-мастеру удается увеличить конверсионность предложения хоть на 10%, это уже сказывается на продажах.
Специалист по продвижению и автор блога «Backlinko» Брайан Дин предложил несколько способов, которые сделают предложения убедительнее, а изучение страницы удобнее. Мы перевели и адаптировали советы.
Как увеличить конверсию на лендинге:
Разберем подробнее каждый пункт из списка.
Как увеличить конверсию на лендинге
Люди любят негатив
Компания «Outbrain» провела исследование и обнаружила, что слова с негативной эмоциональной окраской в новостных заголовках коррелируют с большим показателем кликабельности. Разрыв оказался равен 63%.
Работают слова «худший», «никогда», «самый плохой» и другие: к примеру, заголовки «Худшее экономическое падение за 30 лет», «Число безработных никогда не было ниже».
Исследовали заголовки новостей, но к обычным заголовкам это тоже применимо — людям интересно знать, что попало в шорт-лист самых плохих инструментов или методик, которые не работают, и удостовериться, что они принадлежат к другому лагерю. Заголовок статьи «5 самых страшных продукта для похудения» сработает лучше, чем «5 лучших продуктов, чтобы похудеть».
Выгода в заголовке
Без понимания выгоды для себя клиент не купит продукт и не закажет услугу. Цель заголовка на конверсионной странице — не продавать, а показать выгоду от использования вашего продукта. Самое первое, что бросается в глаза — это заголовок, поэтому он должен содержать самое важное и интересное предложение.
Зачастую в заголовок помещают УТП — уникальное торговое предложение, которое заинтересует клиента и выделит компанию среди конкурентов.
Интересное по теме:
24 когнитивных искажения: как повысить конверсию сайта с помощью психологии [Часть 1]
Конкретные заголовки продают лучше
Обобщенные и смутные заголовки не помогают продажам. Демонстрируете выгоду или поясняете, чем может помочь продукт — в любом случае заголовок должен быть конкретным, точным и лаконичным, чтобы клиент сразу понял, на какой сайт попал.
Используйте действие, а не факты
Во многих книгах для копирайтеров пишут, что ориентированная на действие фраза убедительнее, чем пассивная. Поэтому вместо того, чтобы выделять, что делает продукт, советуют писать, что произойдет, если его использовать.
Не факты «Наш продукт помогает людям сбросить вес», а действие «Избавьтесь от лишнего веса».
CTA с преимуществами лучше, чем «Купить» или «Зарегистрироваться»
Слово «купить» напоминает пользователю, что он собирается остановиться в выборе и расстаться с деньгами, а это не очень приятно. Вместо покупки лучше использовать конверсионный призыв (CTA), которые подчеркивает то, что получит пользователь после покупки.
Говорите на языке клиента
Посетитель не обязан разбираться в предмете на уровне специалиста, за экспертными решениями он как раз пришел к вам. Поэтому не стоит требовать от клиента разбираться профессиональном жаргоне.
Не усложняйте. Не сложное «Мы являемся компанией-разработчиком корпоративного программного обеспечения, которая фокусируется на предоставлении клиентам решений, ориентированных на доход, на протяжении всего цикла продаж», а простое «Мы — CRM, которая помогает вам увеличить продажи».
Почитать по теме:
Как написать на сайте полезный текст «О компании»
Форматирование помогает воспринимать смысл
Упростите восприятие контента для пользователя. Никто не любит читать огромные блоки текста, особенно если это не интересная статья, а рекламный контент про компанию и продукт. Дозируйте тест небольшими блоками, используйте списки и иконки. Выберите несколько самых главных преимуществ и оформите их наглядно.
Почитать по теме:
Типографика на сайте: важно ли оформление текста для SEO?
Фрагмент заставляет хотеть большего
Когда читатель получает только часть интересной ему информации, ему хочется узнать продолжение или ответ на заявленный вопрос. Этот принцип особенно успешно работает для подписки на электронную почту и генерации лидов.
К примеру, вы написали книгу о похудении, и можете использовать интригующий анонс о том, что новые исследования переворачивают представления о принципах здорового питания, которые на самом деле мешают худеть. Какие это принципы — дальше по ссылке.
Докажите, что вам можно доверять
Пользователь может ничего не знать о компании, поэтому ему нужны основания, чтобы доверять ей и сделать заказ. Компании завоевывают доверие с помощью социальных доказательств — это демонстрация довольных клиентов, перечень фирм, которые работали с компанией, награды, сертификаты бренда, платежная информация, по которой можно проверить действительность магазина.
Часто на сайтах используют счетчики «Мы обслужили 937 клиентов» или «Мы провели 284 урока». Цифры могут казаться внушительными, но их нельзя проверить. Экспертное доказательство с подтверждением, к примеру, «Компания «…» использует нашу CRM» с отзывом и указанием сотрудника, будет более весомым.
Часто на страницах указывают логотипы брендов, с которыми работает компания. Так пользователь воспринимает соседство брендов и образует связь между ними.
Почитать по теме:
Чек лист: как повысить доверие пользователей сайта
Демонстрируйте, что вас оценивают другие
Исследование Nielsen Norman Group доказывает: независимо от того, признаем мы это или нет, мнения других людей сильно влияют на принимаемые решения. Даже если пользователь скептически относится к отзывам на сайте, он учитывает их при решении о покупке.
На конверсионных страницах в качестве демонстрации одобрения пользователями можно использовать лайки из социальных сетей, счетчик выполненных услуг, количество загрузок, что-то другое и сами отзывы. Отзывы должны быть естественными, чтобы пользователь мог им доверять. Загрузите их из социальной сети, подключите форму для отзывов на сайте.
Если вы разместили несколько отзывов с начала своей работы, обновите перечень, опросите новых клиентов.
Почитать по теме:
Где брать картинки и фото людей для сайта [Подборка ресурсов]
Не прячьте цену
Цена — один из факторов, влияющих на принятие решения. Если цена ниже средней по рынку, нет смысла это скрывать. Если выше — обоснуйте цену преимуществами и качеством.
Не заставляйте пользователя тратить время на поиск стоимости товара или услуги. Пока он ищет, то может представить себе цену, которая не совпадает с фактической, тогда его ожидания не оправдаются. Или он вовсе не станет искать цену, решив, что здесь слишком дорого.
Компания «Market Dialer» провела тест и обнаружила, что указание цены «$75» удвоило конверсию на странице.
Почитать по теме:
5 способов повысить конверсию с помощью психологии
Проверяйте ошибки во время заполнения
Последний шаг, который может помешать клиенту завершить конверсионное действие — ошибки при заполнении заявки. Нет ничего хуже, чем потратить время на заполнение заявки, получить ошибку «Вам необходимо указать индекс» и вводить информацию заново. Лучший вариант проверки — во время заполнения, когда клиент сразу видит, в каком месте и что именно он сделал неправильно.
Исследования подтверждают, что проверка во время заполнения значительно улучшает показатели заполнения форм регистрации или заявок.
Эти советы для повышения конверсии подходят для большинства легдингов, которые заточены на продажу услуг или продуктов. Важные решения о переделке конверсионных страниц советуем проверять с помощью A/B-тестов: они помогут выбрать самый выигрышный вариант.
О том, как проводить тестирование, писали в статье «A/B-тесты на пальцах»
