Все посты
37520 17 Знания

Всё о доверии и коммерческих факторах для SEO и продаж

Внутри чек-лист — как повысить конверсию на сайте и улучшить отношение Google и Яндекса.

Обновленный материал

Актуально любым коммерческим проектам — интернет-магазинам и сайтам услуг.

Как показатель доверия влияет на продажи и SEO

Факторы доверия пользователей важны для поисковых систем Яндекс и Google. Часть из них относят к коммерческим — они подтверждают существование надежного бизнеса и вне интернета. 

Google использует коммерческие факторы в локальном ранжировании. Яндекс заявлял, что для подсчета показателя ИКС использует уровень доверия:

«При расчете индекса качества учитываются размер аудитории сайта, степень удовлетворенности пользователей, уровень доверия к сайту со стороны пользователей и Яндекса, а также другие критерии».

Особенно важна надежность в сфере e-commerce, поскольку сайт работает с платежными данными и личной информацией. 

Уровень доверия влияет на трафик и конверсию. Начинается это с выдачи: многие пользователи не станут переходить по ссылке, если сниппет выглядит подозрительно, например, описание неестественное, а URL содержит странные знаки. Часть пользователей не будет покупать в интернет-магазине, если он не оставляет впечатления надежного сайта.

Оптимизацию сайта под ключевые запросы, доступность для поисковиков, скорость и технические параметры можете проверить в онлайн-сервисе для аудита. Но еще нужно поработать над тем, чтобы пользователи доверяли сайту, а поисковики видели, что за ним стоит реальный бизнес. 

Разберем, как подтвердить свою надежность.

Коммерческие факторы для SEO сайта + чек-лист

Список факторов, которые нужно реализовать на сайте, мы собрали в чек-лист в двух форматах:

Скачать чек-лист с коммерческими факторами в Google Таблице, чтобы делать пометки в своем файле
Открыть чек-лист на странице сайта, чтобы отмечать пункты прямо на вкладке браузера

Обратите внимание: не все пункты могут подойти вашему сайту по тематике. Например, если вы работаете только на доставку, проигнорируйте все, что касается офлайн-магазина. 

Подробные описания факторов с примерами и скриншотами далее.

Бизнес-информация на сайте

Философия, приоритеты, история компании

Часть потребителей выбирает компанию по ценам, советам друзей, кейсам. Им текст о компании не интересен. Но другая часть смотрит на принципы и философию бренда: им важно, какой бизнес они поддерживают деньгами. Такие люди обращают внимание на репутацию создателей, приоритеты, участие в благотворительности.

Для компании лучше, чтобы пользователь нашел ответы на эти вопросы на сайте бренда, а не на сторонних площадках.

К примеру, производитель косметики Dr.Hauschka ориентируется на аудиторию, которая беспокоится об экологии, доверяет натуральным компонентам и обращает внимание на источники сырья. Компания старается закрыть вопросы по этим темам в разделе «О нас».

Пример текста о компании
Статьи о компании и философии бренда на сайте dr.hauschka.com

Подумайте о том, какие вопросы о вашей деятельности могут возникнуть, что будет подкреплять вашу репутацию и отношение к качеству продукта.

Почитать по теме:
Как сделать раздел «О нас» на сайте

На некоторых сайтах встречаются видеообращения директора компании. Это хороший ход: показывает открытость руководства к клиентам, повышает доверие.

Раздел о компании на сайте магазина
Видеообращение директора магазина на сайте kavkazsuvenir.ru

Если компания будет разделять ценности и убеждения клиента, она с большей вероятностью будет ему симпатична.

Преимущества и УТП

Не заставляйте пользователя соображать, почему стоит обратиться к вам — продемонстрируйте преимущества сами. У части компании есть УТП — уникальное торговое предложение, которое не могут дать потребителям остальные конкуренты. Оно не строго обязательно, к примеру, некоторые компании обеспечивают поток заказов просто низкой ценой.

Даже если у компании нет четкого УТП, можно выделить особенности с точки зрения клиента — как это будет ему полезно.

Раздел с преимуществами на сайте
Преимущества компании на сайте wildberries.ru

Информация о сотрудниках

Фото и имена реальных сотрудников помогают доказать, что компания не перепродает товары, а производит продукцию, у нее нет текучки и она гордится своими мастерами.

Как оформить раздел о компании на сайте
Информация о сотрудниках на сайте kavkazsuvenir.ru

Это относится не только к производству товаров, но и к услугам. В информации про сотрудников может быть информация об образовании, курсах, подходе к работе.

Как правильно оформлять экспертов на сайте, чтобы соблюдать принципы E-A-T Google

Особенно это актуально для услуг в сфере здравоохранения, эстетических процедур. Клиентам важно чувствовать доверие к врачу или специалисту, потому что процедуры связаны со страхом или болью.

Раздел с врачами на сайте клиники
Информация о врачах на сайте clma-nn.ru
Как продвигать сайты в медицинской тематике

Сделайте качественные фотографии реальных сотрудников. Точно не стоит брать изображения с бесплатных стоков, они примелькались и выглядят неестественно.

Физический адрес компании

Указание адреса магазина или офиса добавит уверенности, что такая компания существует. Проследите, чтобы пользователь смог убедиться, что офис или магазин можно найти по адресу. 

Добавьте на карточку организации фотографии, в том числе и снаружи здания.

Адрес компании в Google Мой бизнес
Непонятно, где находится этот ремонт бытовой техники

Контакты для связи

Телефон в нескольких видных местах, чтобы пользователю не пришлось его искать — в шапке сайта, в футере и на странице Контакты, где собраны все способы связи и ответственные лица.

Страница с контактами на сайте
Контакты на сайте kavkazsuvenir.ru

Банковские реквизиты

Платежные реквизиты и данные о регистрации — не коммерческая тайна, они есть в реестрах. Укажите такую информацию сразу, тогда пользователь поймет, что компания честно зарегистрирована и работает официально. Сомневающиеся смогут проверить компанию по реквизитам в реестрах и убедиться в надежности магазина.

Информация о компании
Юридическая информация в разделе «О компании» purpurbeauty.ru

Документы и сертификаты

Документы, подтверждающие квалификацию специалистов, сертификаты на товары, подтверждение сотрудничества с крупными брендами прибавляют уверенности. Разместите сканы сертификатов в соответствующем разделе, чтобы пользователи видели,что вы не продаете подделку.

Список сертификатов на сайте
Ссылки на pdf-файлы товарных сертификатов на сайте eli.ru

Информация для партнеров и оптовиков

Укажите контакт, к кому обращаться по этим вопросам, или сделайте форму для заявок. Советуем добавлять больше конкретики и фактов в условия на сайте.

Информация для партнеров
Несколько разделов для партнеров на сайте slav-dom.ru

Представительства в других городах

Список филиалов компании с адресами, контактами и контактными лицами — представителями и картами проезда, чтобы пользователи могли найти удобный им филиал и прикинуть сроки доставки.

Онлайн-туры и панорамы

Продемонстрировать идеальные условия изготовления, порядок в мастерской, особенный интерьер можно с помощью онлайн-тура или панорамы. Если внутренний вид помещения важен для вашей сферы, можно использовать эту возможность, чтобы показать клиенту особенные условия изготовления товаров или, к примеру, интерьер места для праздника.

Например, компания Славдом предлагает связаться с менеджером удаленно, чтобы тот через видеосвязь показал ассортимент магазина и ответил на все вопросы клиента.

Панорама на сайте
Онлайн-тур по шоуруму на сайте slav-dom.ru

Социальные сети

Присутствие компании на нескольких площадках — еще одно доказательство серьезности. Мало просто иметь группы в соцсетях, нужно публиковать в них контент и общаться с клиентами, отслеживать отзывы и принимать заказы там, где пользователям удобнее общаться.

Вакансии

Список вакансий с контактами на официальном сайте позволит соискателям убедится, что ваши вакансии на привычных площадках действительно существуют.

Портфолио и кейсы

Описания поставленных задач и решений, обзоры, видео и фотоотчеты покажут, что у компании есть опыт. Если компания уже работала с похожей проблемой и справилась. это будет стимулом к ней обратиться.

По результатам опроса Workspace, примерно половина заказчиков SEO-продвижения смотрят на наличие в портфолио кейсов, максимально похожих на их проект:

Как клиенты ищут seo агентство

Чтобы кейсу доверяли, в нем должны быть конкретные цифры, информационный тон повествования и желательно указание компании, с которой работали — тогда будущие клиенты смогут проверить, существует ли вообще указанная в кейсе компания, и было ли сотрудничество.

Если указать клиентов невозможно, можно объяснить это или доказать реальность кейса другим образом. К примеру, адвокаты и юристы не могут указывать личные данные клиентов, но к описанию кейса прикладывают судебные решения с замазанными личными данными.

Пример портфолио юриста на сайте
Кейсы юридической фирмы на сайте mbabin.ru

Партнеры

Помимо кейсов некоторые компании указывают известные бренды, с которыми работали — так пользователь частично переносит ощущение надежности бренда на компанию.

Как размещать логотипы клиентов на сайте
Бренды на сайте компании Bigtime.Ventures

Блог и новости

Блог с профильными статьями позволит доказать вашу экспертность пользователям, работает на репутацию, а еще приносит трафик, который можно перенаправить на услуги.

Блог компании для экспертности
Наш блог pr-cy.ru/news

Раздел FAQ или Вопрос-ответ

Он поможет разгрузить отдел поддержки и менеджеров, снимет часть возражений, а еще поможет выделить сниппет в выдаче с помощью разметки FAQ.

FAQ в выдаче Google
Раздел Вопрос-ответ в выдаче

Отзывы о компании, рекомендации и благодарности

Пользователи обращаются к чужому опыту пред тем, как сделать выбор. Они настороженно относятся к слишком восторженным отзывам, которые могут быть куплены. Лучше, если отзывы будут с разными оценками. 

Для достоверности компании часто подтягивают на сайты отзывы из соцсетей с реальными профилями, записывают несколько видео с клиентами или даже фотографируют написанные от руки в книге отзывов.

Блок с отзывами на сайте
Отзывы на сайте компании vidIQ

Видеоотзывы сложно подделать, так что к ним больше доверия. Можно попросить клиента записать отзыв самостоятельно, но лучше, если этим озаботится компания и сделает качественный ролик, который захочется смотреть.

Блок с отзывами видео на сайте
Видеоотзывы на сайте beli-dom.ru

Мотивировать на такой отзыв можно скидкой или другими бонусами.

Компания разместила отзывы на карте, чтобы заодно продемонстрировать географию работы, в качестве доказательств у некоторых объектов есть видеоотзыв:

Карта отзывов компании
Отзывы на карте на сайте avgst.ru

Покупка: каталог, карточка товара, перечень услуг

Отзывы о товаре

Из отзывов пользователи получают представление о чужом опыте использования товара, недостатках, о которых мог умолчать продавец, и о реальном внешнем виде из бытовых фотографий. Стимулируйте пользователей оставлять отзывы и не удаляйте негатив — это будет сигналом, что отзывы честные.

Реальные отзывы на товар
Товар с отзывами на сайте etsy.com

Как получить отзывы о товаре

Попросить отзыв через несколько дней

Спустя несколько дней после покупки напомнить клиентам, что можно поделиться впечатлениями о приобретении. Мотивировать пользователей оставить отзыв, обещая какой-то бонус.

Просьба оставить отзыв
Письмо с просьбой оставить отзыв, скриншот из доклада Александра Ожгибесова

Спарсить отзывы с агрегаторов

На сторонних сайтах может быть много отзывов на ваши товары, к тому же клиенты воспринимают их с большим доверием, ведь вы не можете их удалить.

Вывод отзывов на сайт
Отзывы с Я.Маркета выводятся на сайте компании

Если отзывов о конкретном товаре нет, можно вывести на карточку товара отзывы о компании, чтобы поле для отзывов не было пустым.

Цены и информация о доставке

Бывает, что точную цену сложно определить до заказа всех характеристик, тогда можно указать диапазон цен. 

Не скрывайте цены, как часто делают в соцсетях: владельцы магазинов опасаются конкурентов или нагоняют активность комментариями, и отвечают в личные сообщения. У пользователя может сложиться впечатление, что для всех цена разная. Или ему будет лень писать и ждать ответ, если на другом сайте цены прозрачны.

Как подключить платежный сервис на сайт

Гарантии, ремонт

Это должны быть не общие фразы про клиентоориентированность, а конкретная информация о сроках и условиях возврата товара, принятии претензий. Дайте контакты и опишите, куда обращаться.

Обращение руководителя на сайте
Гарантии и контакт руководителя для писем на сайте eli.ru

Возврат

Пользователь должен чувствовать себя защищенным. Укажите возможности возврата товара или средств, расскажите о том, как будете решать проблемы, если они возникнут.

Программа лояльности

Программа лояльности покажет, что компания стремится построить долгосрочные отношения с покупателями. Это может быть система скидок для постоянных клиентов, накопительные баллы, бонусы за приведенных друзей или что-то другое.

Аргументированные скидки

Слишком активное убеждение купить настораживает, как и огромные скидки или излишне восторженные отзывы. Пользователю может показаться, что раз его всеми силами убеждают купить, значит действуют мошенники. Аргументированным скидкам, к примеру, за предоплату, доверяют больше.

Сервис, поддержка

Бесплатный телефон горячей линии, онлайн-консультант, личный менеджер. Возможность связаться с компанией, готовность помочь клиенту вызывает доверие: компания заинтересована в удовлетворенности пользователя.

Технические факторы

Домен

Не стремитесь поместить в домен несколько ключевых слов, короткий домен с названием компании лучше запоминается пользователям, к нему хорошо относятся поисковики. Ключевое слово в домене с указанием геолокации актуально для продвижения в узких регионах. Естественные URL выглядят надежнее, чем набор символов или сокращенная ссылка.

HTTPS

И Яндекс, и Google мотивируют веб-мастеров переходить с HTTP на HTTPS: сайты получают отметки о безопасности, среди прочих равных поисковик лучше проранжирует сайт с безопасным сертификатом SSL. Это особенно важно для интернет-магазинов, где нужно вводить личные данные и реквизиты на оплату. К примеру, отметка сайта в выдаче Яндекса:

Сниппет

Подробный сниппет с естественным и полезным заголовком, описанием и URL будет выглядеть кликабельнее и надежнее. Используйте микроразметку для разных типов контента, не забывайте о «хлебных крошках», которые прибавляют естественности внешнему виду ссылки.

Почитать по теме:
Микроразметка для сайта интернет-магазина: как настроить разметку товаров и категорий
Сниппет с рейтингом в выдаче Яндекса
Сниппет с ценами и рейтингом, «хлебные крошки»

Знаки отличия

Для сайтов в выдаче Яндекса есть несколько типов знаков отличий: популярный сайт, выбор пользователей, официальный сайт по данным Яндекс.Справочника, подтвержденный профиль, официальный дилер и другие. Знаки отличия раздают алгоритмы Яндекса, а следить за получением можно в Вебмастере — условная шкала покажет, насколько сайт приблизился к получению знака.

Значок качества у сайта
Знаки у сайтов в выдаче Яндекса

Проверка на вирусы

На некоторых сайтах есть отметки о проверке на вирусы. Подтверждение о проверке можно получить через специальные плагины, они есть, к примеру, у CMS ModX, 1С-Битрикс и других. Некоторые антивирусы также ставят отметки о проверке сайтов.

Проверка на вирусы в выдаче
Отметка Kaspersky Security Network

Дополнительные возможности

Квизы, калькуляторы, способы взаимодействия с каталогом, фильтрация, другие элементы разработки влияют на доверие и показывают, что в сайт вложено много усилий, владельцы нацелены на долгосрочную работу с клиентами.

Дополнение от команды Ant-team.ru:

«К актуальным факторам можно также отнести наличие политики конфиденциальности, условия обработки персональных данных, наличие формы для вопросов и кнопки "Перезвоните мне". Возможность заказа обратного звонка будет особенно удобна клиентам, которые не хотят ожидать на линии ответа оператора. Стоит обратить внимание на возможность подписки на рассылку, которая была бы грамотно упакована.

Советуем рассказать о процессе оказания услуги. Пусть кратко, но понятно описав ее суть. Во-первых, у потенциальных клиентов автоматически отпадет ряд вопросов. А во-вторых, наличие такой информации будет подчеркивать прозрачность компании и повышать доверие к вам. Также полезно будет рассказать о том, как подготовиться к услуге, что брать с собой, что будет происходить после ее оказания, какие могут возникнуть проблемы, как их решить и так далее».

Как проверить репутацию сайта

Есть бесплатный инструмент для проверки уровня доверия к сайту. Нужно ввести домен, а он проанализирует сайт по 13 параметрам, назначит баллы за каждый пункт и поставит оценку.

Онлайн проверка надежности сайта
Недобросовестный сайт, всего 6 баллов из 100

Вы можете проверить магазины и сайты услуг, в которых собираетесь что-то заказать, и оценить свой сайт, чтобы узнать, над чем поработать.


Пользователи не знают о том, что вы действительно работаете честно и заботитесь о своих клиентах. Задача веб-мастера — доказать пользователям, что в этом магазине их не обманут. Просмотрите чек-лист характеристик сайта, влияющих на доверие, и выберите пункты, которые реально внедрить на вашем ресурсе.

Теги поста или какие разделы почитать еще:

Комментарии (17)
Ника Сколнова   28.05.2020 13:31
Согласна с тем, что если в сниппете всякие значки, эмодзи, это не работает, дешевый трюк, но клиентов от этого не увеличится
Elena_Zhmurina   28.05.2020 14:02
Мы как раз за то, чтобы ставить эмодзи, но очень-очень аккуратно: поставить один, а не целый ряд, подобрать тематический - пиццу, автомобиль, еще что-то, а не просто рожицу или непонятный значок. Конечно, это не универсальная техника, не всем тематикам сайтов подходит, но у некоторых кликабельность сниппета растет, надо тестировать.
Artem Fedotov   28.05.2020 13:59
Сейчас медицинские сайты очень популярными стали, интересно поисковики за ними следят? или они на хайпе
Elena_Zhmurina   28.05.2020 14:08
Для медицинских требования еще строже, у нас есть статья на эту тему - pr-cy.ru/news/p/7630
Анна Пиннас   28.05.2020 17:47
Кто проверял по WOT: Web of Trust? реально по сайту выдает?
Я проверял, у меня вообще ничего не показало ни на одном из сайтов, может что-то не так делаю?!
maxklim   30.05.2020 19:29
Вообще не вижу смысла в этом расширении, покупатели же не будут устанавливать его для проверки сайта, да и для специалистов не дает особо инфы
Xenial   29.05.2020 14:31
Хороший и качественный дизайн с микроразметками и подсказками является залогом доверия, но иногда есть сильнее этого всего, выгодные цены на товар или услугу
Elena_Zhmurina   01.06.2020 15:34
Иногда все-таки склоняешься к сайту, которому больше доверяешь, даже если на нем чуть дороже, чем на неизвестном)
Kirill_Chekin   29.05.2020 16:54
Отзывы это доверие и при этом чем больше их на самых разных площадках,тем лучше,то есть не только на сайте,но и в Гугл и Яндекс картах,соцсетях и т.д.
Vikku Lordds   29.05.2020 18:01
Ошибки в тексте тоже очень важно не допустить,а то иногда почитаешь,аж плакать хочется)
Senya Ch   31.05.2020 17:29
Особое спасибо за чек-лист, ещё бы пару пунктов добавил в технические факторы,а так прям отличный образец
Elena_Zhmurina   31.05.2020 18:53
Пожалуйста! Приятно, что вам полезно. А что бы добавили, какие пункты?
konstantindatku   06.04.2022 12:54
Вы обновили дату публикации, но забыли обновить статью. Многое в ней уже не актуально.
Elena_Zhmurina   06.04.2022 18:32
Что именно кажется вам неактуальным? Расскажите)
Volodya-45_45   07.04.2022 14:42
Не загружаются файлы в телеграм
Elena_Zhmurina   07.04.2022 21:12
С этим мы не можем помочь, какая-то проблема в Телеграме.
К данной записи нельзя добавлять комментарии, т.к. она очень старая.
Как изменился линкбилдинг и что будет с SEO: мнения экспертов
⭐ Чем заменить конструкторы сайтов, ушедшие из РФ — подборка аналогов Wix
23 ошибки при A/B-тестировании: настройка, запуск теста и оценка результатов