Яндекс заявил, что пересмотрел расчет индекса качества, о котором мы рассказывали ранее. Теперь возвраты покупателей не будут влиять на рейтинг.
Яндекс не может автоматически определить, по какой причине был осуществлен возврат. Нередко повлиять на это может не только брак товара, но и невнимательность покупателя при чтении описания товара или инструкции. Продавцам в таких случаях приходилось постоянно оспаривать решения, чтобы восстановить свой рейтинг и не терять заказы. Яндекс решил, что вовсе не станет учитывать возвраты в расчёте индекса качества, пока не научит свою систему определять причину автоматически.
Несмотря на то, что возвраты фактически исключены из пунктов расчета индекса, Маркет все равно будет проверять магазины с большим количеством отказов. Возвраты также будут указаны в детальном отчете индекса в Сводке, однако эту информацию можно игнорировать.
В Сводке вы можете также ознакомиться с расчетом индекса для моделей DBS и FBS.
