Содержание
Статью подготовил контент-маркетолог digital-агентства 1PS.RU Андрей Заиндинов
Одно время казалось, что FAQ утратил свою актуальность, однако несколько лет назад нейросети пришли в поиск, и все изменилось — часто задаваемые вопросы вновь стали необходимы.
Раньше такой блок иногда использовали не очень честно. Например, FAQ создавался с желанием добавить побольше ключей для дополнительной оптимизации страницы. Такой текст не имел реальной ценности для пользователей — только для поисковых роботов. Сегодня так сделать уже не получится: бесполезные FAQ, написанные для галочки, работать не будут.
В 2026 году блок часто задаваемых вопросов должен содержать ценную для пользователя информацию. Причем как для коммерческих целей (когда FAQ размещен на продающих страницах: главной, каталоге, внутренних), так и для информационных (да, в статьях тоже желательно сделать список частых вопросов). О таких текстах сейчас и поговорим.
Зачем добавлять FAQ в информационные статьи
Возникает вопрос: какой смысл блока FAQ в информационной статье, если она и так отвечает на все вопросы пользователя? Казалось бы, зачем тогда человек читал огромный текст…
Дело здесь не только в том, что всеми силами надо попасть в нейровыдачу, хотя блок FAQ — отличный способ, чтобы это сделать. В последнее время частые вопросы нередко можно увидеть и в экспертных статьях — текстах, в которых детально разбирают какую-то тему и отвечают на вопросы читателя. Например, вот здесь в статье про ИИ-режим от Гугл есть тот самый FAQ:
Хорошо написанный и структурированный FAQ поможет быстро найти то, что нужно. Например, пользователю надо узнать конкретную информацию о горелках для аргонодуговой сварки, а в огромной статье рыться не очень хочется – тогда как раз и пригодится FAQ. Или, допустим, требуется узнать, какой тип охлаждения устройства подойдет для определенных задач — а в блоке часто задаваемых вопросов как раз есть ответ:
Зачем тогда такая огромная статья, если все, что нужно, есть в FAQ? Большой текст подробно раскрывает тему, описывает частные случаи, детально разбирает вопросы и особенности. А частые вопросы собирают, простите за повтор, как раз частые вопросы. Они обычно сформулированы проще — именно так, как ищут пользователи. Ответ составлен менее сложным языком, близким к разговорной речи. Словом, статья — для глубокого изучения, FAQ — для быстрого поиска нужной информации.
FAQ в продающих текстах
Часто у текстов на коммерческих страницах нет какой-то информации, которая важна для покупки/заказа. А пользователи не только не любят много листать, но и писать и тем более звонить — тоже.
Представьте, потенциальный клиент не нашел, сколько в вашем интернет-магазине стоит доставка за МКАД. Звонить и спрашивать у менеджера он не хотел, поэтому в итоге не стал приобретать товары. Казалось бы, мелочь, но она стоила потерянного клиента и денег, которые он вам заплатил бы.
Блок FAQ — не просто текст для размещения дополнительных ключевых запросов (хотя и эту функцию он выполняет), а важная часть коммуникации с клиентом.
Через частые вопросы строится взаимодействие пользователя по всей воронке продаж: от знакомства с вами до постпродажного сопровождения. Начинается этот цикл, к примеру, с вопроса «как можно записаться на консультацию?», а продолжается с «есть ли скидка на комплексные услуги для постоянных клиентов?» или «как стать постоянным клиентом?». Но и это не все плюсы от размещения часто задаваемых вопросов на страницах сайта.
Подпишитесь на нашу рассылку — раз в неделю будем отправлять на ваш email свежую статью из блога и другие полезные материалы.
💌 Еженедельная рассылка
Не просто вопросы и ответы: преимущества блока FAQ для бизнеса
Как и любой инструмент продвижения, FAQ нужен не для галочки — он приносит пользу не только клиенту, но и вашей компании. Глупо считать, что это просто вопросы ради ответов — такие были когда-то на спрашивай.ру и аск.фм, если помните подобные сайты.
В чем польза FAQ на сайте:
Экономия времени ваших сотрудников. Блок с частыми вопросами снимает большую часть однотипных обращений. Стандартные вопросы наподобие «есть ли доставка туда-то» задают многие клиенты, отвечать на них — то еще удовольствие с точки зрения расхода ресурсов. Если собрать все такие вопросы и разместить ответы на них на сайте, то сэкономленное время и силы специалистов можно потратить на более сложные задачи.
Улучшение поведенческих факторов и SEO-показателей. Когда на сайте есть блок FAQ, это может увеличить время, которое пользователь проводит на странице. Кроме того, текст частых вопросов можно оптимизировать с добавлением длинных и более разговорных информационных и коммерческих запросов.
Рост лояльности пользователей. FAQ снимает большое количество сомнений, дает нужную информацию сразу, показывает заботу о клиенте.
Повышение конверсии. Чем меньше осталось у пользователя вопросов и сомнений, тем с большей вероятностью он совершит заказ. FAQ позволяет снизить процент брошенных корзин, повысить конверсию и, соответственно, прибыль компании.
ИИ-френдли: как блок FAQ помогает попасть сайту в нейровыдачу
Поисковая выдача меняется, пользователи могут получить нужную информацию без перехода на сайт — и блок частых вопросов помогает увеличить шансы на то, что клиент там увидит именно вас.
Дело в том, что сам ИИ работает чуть иначе, чем классический поиск. Нейросеть ищет не совпадения по ключевым словам на странице, а именно ответ на вопрос. И чем логичнее, понятнее и проще написан ответ, тем выше шанс понравиться ChatGPT, Алисе, Перплексити и другим нейросетям.
Почитать по теме: Что такое GEO-продвижение и как попасть в ответы ИИ в 2025 году
Вот пример из кейса 1PS.RU, где благодаря хорошо написанным статьям сайт начал показываться в нейроответах:
Поскольку ИИ анализирует содержимое страницы и вытаскивает оттуда точный ответ, то и писать блок FAQ надо так, чтобы нейросеть понимала: это ответ на тот вопрос, который и задал пользователь. Поможет следующее:
Структура — текст ответа должен быть логичным и простым. Если вопрос будет соответствовать запросу пользователя в поисковой строке, нейросеть может взять фрагмент из блока FAQ без изменений.
Понятный язык — блок пишется без длинных сложных предложений. Частые вопросы должны быть составлены в разговорном стиле, с использованием практически точных запросов пользователей — например, «через сколько менять масло в бензопиле» и т.д.
Экспертность — информация о товарах или услугах компании, взятая нейросетью со страницы сайта этой компании, должна быть проверенной и достоверной.
Как написать FAQ, чтобы попасть в нейровыдачу
Чтобы нейросеть посчитала ваши ответы на вопросы релевантными, нужно не просто собрать список из «да/нет/доставляем», а немного постараться.
Используйте только актуальные вопросы. Все подряд в блоке FAQ писать не нужно, не все из этого интересует пользователей. Соберите данные от специалистов, которые работают с клиентами — они наверняка знают, какие вопросы задаются чаще всего. Проанализируйте запросы с «как/сколько/почему» через Яндекс.Вордстат и возьмите оттуда наиболее частотные запросы.
Отвечайте максимально подробно и понятно. Если на вопрос «есть ли скидка на первый заказ» просто ответить «да», то ИИ вряд ли этого будет достаточно. Ответ должен быть не только простым, но и исчерпывающим. Информации в ответе должно быть ровно столько, чтобы снять вопрос полностью.
Добавьте разметку FAQPage. Это стандарт микроразметки Schema.org, который позволяет указать на то, что на странице расположен блок FAQ. Разметка помогает прямо указать роботу, что тут есть и вопрос, и ответ на него. Еще она снижает риск некорректного восприятия страницы и повышает шансы на попадание в расширенные блоки в выдаче.
Остались вопросы?
Блок FAQ — это отличный инструмент, который закрывает множество потребностей как клиента, так и бизнеса. Добавлять его или нет — решать вам, но мы очень советуем это сделать. Возможностей для размещения частых вопросов и ответов на них достаточно — от простого блока внизу страницы, сбоку, в форме для обратной связи и т.д. до отдельной страницы на сайте.
FAQ подойдет для любого бизнеса — ведь у клиентов всегда есть вопросы. Главное, нужно правильно использовать эту информацию — не просто перечислить списком пару вопросов, а подумать и составить полноценный блок с хорошими и понятными ответами.
Чем ответственнее вы подойдете к процессу, тем лучше будет результат — и получите больше конверсий, и нейросети с вами подружатся, и сайт в выдаче будет выше.
