Яндекс объявил, что в течение двух недель у всех пользователей появится возможность связаться с продавцом через единый канал, с помощью чата. Подменные номера вызывали противоречивые отзывы, покупатели часто могли не дозвониться или дописаться до продавца, что негативно сказывалось на конверсиях. Яндекс временно приостановил работу подменных номеров для проверки их работы, а также поделился подробностями насчет нового канала связи.
Чатом можно воспользоваться прямо из личного кабинета, а уведомление об ответе пользователь получит на почту. Владельцы же мобильных устройств могут наладить пуш-уведомления для чата.
Яндекс считает чат самым эффективным способом коммуникации между продавцом и покупателем, ведь по их данным лишь 20% людей хотят получать информацию о заказе звонком.
