3367 Мнения

Как SEO-компании обвели кризис-карантин вокруг пальца

Контент-студия WordFactory опросила коллег на предмет кейсов роста и точек стабильности в разных сферах бизнеса. В статье — мнения коллег по цеху.

В начале 2020 года мир в очередной раз неслабо встряхнуло, и он начал пересобираться, как гигантский лего-набор, под аккомпанемент криков «Мы все умрём!» и «От винта!».

На что было похоже начало карантина?

Большинство респондентов перестроились под новые реалии буквально в течение нескольких дней и не отмечали даже падения эффективности работы на удалёнке.

Например, агентству Raskrutka помогли чек-листы, которые ранее были подготовлены для всех этапов процессов — это помогло быстро наладить удалённую работу, даже с новичками. Внутренняя система контроля и коммуникаций при этом не изменилась, сокращений и снижения зарплат не было.

Легко дался переход на удалёнку и Artjoker — она всего лишь стала полной, а не частичной, как многие годы до этого.

Перемены в бизнесе клиентов так или иначе отметили все. Многие ставили проекты и услуги на паузу: у кого-то приостановились продажи в сети, кто-то был сильно зависим от офлайн-представительств и не мог перестроиться. Отпали проекты, ориентированные на туризм.

Сергей Андрейкив (SeoHammer Україна):

«Много пользователей сервиса поставили проекты на паузу, так как ситуация была и есть не совсем понятной по времени. Причин много – от закрытия у клиентов офлайн-магазинов и приостановки продаж до потери работы.»

Но некоторые компании из сферы B2B не просели и даже увеличили обороты. Так, Александр Кирик, CEO prposting.com, поделился:

«В марте, когда ввели карантин, мы выросли на 35% по сравнению с февралем и сделали наш рекорд на текущий момент. В компании ничего не поменялось, так как команда состоит из жителей разных городов и до карантина работала на удаленке. Чтобы поддержать моральный дух и снизить стресс в команде, мы ускорили процесс планового поднятия ЗП всем сотрудникам. Никого не сокращали и не переводили на частичную занятость».

Алексеев Алексей, CEO агентства Raskrutka, рассказал: 

«Учитывая, что у нас основной вектор – это промышленный B2B (производства, в том числе по оборудованию, изготовлению различных ремней, натяжителей, транспортерных лент и т.д.), то процент оставшихся проектов позволил практически не заметить падения, так как в ряде случаев клиенты, наоборот, увеличили бюджеты в два-три раза, чтобы занять позиции конкурентов».

Так или иначе, агентства, которые успели быстро перестроить свою деятельность под удалённый формат, оказались в максимально выгодной ситуации и полностью готовыми отработать любые запросы своих клиентов. «Сначала наденьте маску на себя», а потом уже спасайте окружающих! Так что для компаний, который не успели, это повод в первую очередь задуматься об организации собственных рабочих процессов.


Как менялась работа с клиентами в новых обстоятельствах?

Как обычно, выживает тот, кто быстро приспосабливается к новым условиям. Например:

  • Больше ботов, сайтов на Tilda и посадочных страниц

Многие, например, Artjoker, отметили изменение приоритетов клиентов в сторону быстрых и недорогих инструментов: прежде в одинаковой мере были популярны бюджетные и бизнес-решения для вывода бизнеса в онлайн, но с наступлением карантина стали «рулить» лендинги, боты и пейдж (Artjoker обработал более 150 заявок). В апреле снова появился активный спрос на онлайн-маркетинг и контекстную рекламу.

Роман Катеринчик, CEO of Artjoker:

«В самом начале карантина были убеждены, что просядем в продажах, но существенно или нет, узнали только со временем. В целом, заявки на кастомные проекты упали примерно на 20%. Но пропавший спрос на одни решения был заменен спросом на другие, поэтому сейчас мы активно работаем над направлениями, которые оказались приоритетными в карантинное время: сайты на Тильде, чат-боты и контекстная реклама.» 

  • Снижение финансовой нагрузки и SEO «в долгую»

Сервис SeoHammer перевёл всех клиентов на «золотой» статус, что означает минимальную комиссию, и с 1 мая это привело к разморозке проектов, активному пополнению балансов и регистрации новых клиентов в сервисе.

Для клиентов, бизнес которых пострадал, нашли консенсус по оплате услуг. Активно ведутся работы по SEO-оптимизации, которая «выстрелит» как раз к моменту массового выхода из карантина. Агентство развивает новое направление сервиса — разработку интернет-магазинов «под ключ».

  • Чёткий план действий для каждого сегмента: «Да, мы знаем, что вам делать»

luxeo.com.ua, моделируя для себя новые алгоритмы работы, опирались на перестройку поискового спроса: рухнул трафик запросов, ориентированных на офлайн, зато выросли запросы по тематикам, связанным с онлайн-деятельностью, от доставки до домашних тренировок. Клиентам из первой группы компания разработала антикризисный пакет SEO-поддержки и подготовку посадочных страниц к моменту окончания карантина. Для клиентов из второй группы разработали новые стратегии продвижения, ориентированные на онлайн и региональные запросы, что позволило выровнять трафик и обойти конкурентов, а также расширили воронку, создав отдельные страницы под специализированные запросы и максимально быстрый вывод в ТОП.

В prposting.com принцип работы с клиентами остался прежним, но немного изменилась география проектов. «Замерзли» локальные кампании и активно начали расти кампании на зарубежных рынках. Количество проектов уменьшилось, но новые зарубежные проекты с головой перекрыли падение локальных.

Есть что предложить даже сферам, где ситуация после выхода из карантина не сильно изменится (туризм, мероприятия etc. Дмитрий Ковшун, руководитель luxeo.com.ua:

«У билетного сервиса полностью упали продажи, и ничего с этим сделать нельзя – концерты запрещены, оборота нет. Мы предложили поработать над репутацией бренда, вытеснить из ТОПа негатив, связанный с отменой концертов.»

  • Когда вы умеете переводить бизнес в онлайн

Web Solutions Factory также работали на опережение, не дожидаясь запросов. Андрей Нажденко, Web Solutions Factory:

«Во время карантина у всех клиентов во всех нишах пошел спад. Так, спрос на приобретение недвижимости на этапе строительства в Киеве и области упал минимум на 70%. У многих даже на 100%, так как отделы продаж закрыты и принимают лишь звонки или заявки.» 

Компания помогла клиентам внедрить CRM для трекинга рабочего времени и контроля задач, перевести отделы продаж на работу из дома, распределить звонки и заявки между менеджерами, подключить мессенджеры и интегрировать их в работу, внедрить оплату онлайн. Таким образом удалось выровнять спад продаж у клиентов, продающих недвижимость, – теперь они могут оформлять продажи удалённо.

Echizh.com.ua работает над переводом офлайн-бизнеса клиентов в онлайн: и агентство, и клиенты понимают, что необходимость в этих изменениях совершенно очевидна. Уже готова стратегия продвижения, создан адаптивный оптимизированный сайт, запускается рекламная кампания. 

Евгений Чиж, CEO echizh.com.ua

«По состоянию на начало мая количество посещений выросло в два раза. Имеются ввиду только данные по органическому поиску. Первые продажи пришли буквально в течение нескольких дней за счет SEO и с контекста.»

Сергей Белый, Search Engine Optimizer, также создал и адаптирует сайты для нескольких бизнесов, которые прежде не были представлены в Сети и оказались перед выбором закрыться или перестроиться: 

«Сайты им то я создал и адаптирую, но песочницу никто не отменял. Так что про результаты говорить рано».

  • Реакция на запрос — ещё до того, как клиент закончит объясне…

Есть и примеры работы по-новому в ответ на «быстрый» запрос клиента, которому нужно занять новую нишу.

Вот какую историю рассказал Дмитрий Степаненко, креативный директор Y agency:

«У наших клиентов возникла идея стартапа – разработать безопасную для человека систему по обеззараживанию – мобильную, простую в монтаже и удобную в эксплуатации. Задача, которая стояла перед нашим агентством, – за 10 дней создать название, айдентику, 2 сайта, разработать позиционирование, коммуникационную и digital-стратегию. Всё сделали вовремя, от логотипа до разработки FAQ по возражениям клиентов, а также придумали дополнительную услугу – обеззараживание объектов с выездом. И ещё разработали для клиентов мини-брендбуки, в которых содержатся решения для быстрого запуска проектов».

Что видим прямо сейчас 

Бизнес массово выходит из оглушённого состояния и начинает поиск «быстрых» решений, чтобы встроиться в посткарантинные реалии. И успешными оказываются максимально гибкие партнёры с большой экспертностью. Сервисы, с которыми реанимация проектов пройдёт максимально нежно, бизнес ищет в том числе через «сарафан».


А на что вы потратили лучшие карантинные дни и ресурсы?

От обилия свободного времени в головах у людей появляются мысли, и люди их думают: кто-то саморазвивается, кто-то саморазлагается, кто-то переводит дух и подтягивает ресурсы, а кто-то, как, например, молодая команда prposting.com, просто продолжает пахать, даже в карантин наращивая объемы и темпы работы.

Делитесь опытом. Рассказывайте, как сумели сами и помогли клиентам выйти из карантина, предлагая больше, чем было раньше, и как в будущем планируете развиваться в новых реалиях.

Автор — Наталья Кирик, руководитель контент-студии WordFactory


Комментарии (3)
Ivan Botsko   11.06.2020 15:39
Ожидаемая производительность - пока не отражена должным образом. Например, на хорошем сайте, где доступны все три элемента, 0 - это то же самое, а два других (очень разных во всех отношениях) числа одинаковы. развиваться. Рекомендации по PR-CY. 1) Например, стоит ли делать 3 оценки вместо 1 для каждого элемента? И на самом деле рейтинги мало чем отличаются от того же бессмысленного X. И три оценки - это то, что делает индикатор уникальным, и, во-вторых, люди, которые хотят получить более информативную информацию и имеют большие потребности, начнут ее использовать.2) Хотелось бы увидеть график изменений показателей (например, за 12 месяцев) - это более информативно. Например, вы можете сделать зеленый цвет фона значка. Зеленый указывает на рост, красный. Тогда счетчик будет гораздо полезнее, чем номер, поэтому он поможет вам реально оценить сайт.
Elena_Zhmurina   15.06.2020 12:21
Здравствуйте! В комментариях к статьям все же хотелось бы читать отзывы о самом материале, а не замечания к сервису. Но в любом случае спасибо за ваш комментарий! Мы стараемся делать Анализ лучше, так что обязательно всем обдумаем.
Войдите, чтобы комментировать
Чтобы оставлять комментарии, вам нужно войти или зарегистрироваться.
Вход или регистрация
К данной записи нельзя добавлять комментарии, т.к. она очень старая.
Как в кризис digital-специалистам удержать своих клиентов? Опыт реальной компании
Как оптимизировать карточку в Google Мой бизнес и получать больше клиентов из локальной выдачи
Как написать полезный текст «О компании» на сайт