3303 Знания

9 советов для интернет-магазинов и заведений: как организовать заказ с доставкой на сайте

На вашем сайте можно заказать товар с доставкой? Вам пригодятся правила, для повышения конверсии и поведенческих факторов.

Интернет-заказы были популярны и до пандемии, но она научила заказывать в сети даже тех пользователей, которые предпочитали покупать в живую. После самоизоляции офлайн-точки снова откроются, но наверняка часть пользователей будет чаще заказывать по интернету, потому что привыкла и поняла, что это удобно. То же касается и доставки еды. Многим небольшим компаниям пришлось организовывать доставку с нуля, у сайтов выросла конкуренция с крупными агрегаторами.

Заказать товар с доставкой должно быть понятно, просто и удобно. Если пользователь встретит заминку на каком-то этапе заказа, он может отложить его или пойти на другой сайт. Советуем проверить процесс заказа на сайте и сделать его еще лучше.

Советы для онлайн-заказа и доставки на сайте

Применимы к интернет-магазинам и заведениям с доставкой готовых блюд.

Разберем каждый пункт подробнее с примерами.

Почитать по теме:
Как выбрать и подключить платежный сервис на сайт и как принимать платежи без сайта

Заранее обозначьте область доставки

Сообщите способы и область доставки заранее, перед тем, как пользователь начнет выбирать товары. Так получится избежать ситуации, когда пользователь потратил время на сбор корзины и только потом выяснил, что на его адрес доставки нет.

По возможности можно предложить альтернативы в зависимости от вида товаров и географии: самовывоз ко времени, доставку курьерской службой, транспортной компанией, отправка по почте, доставка в постаматы.

Карта области доставки на сайте
Выбор адреса на сайте sbermarket.ru

Сориентируйте по срокам доставки

Сроки доставки могут быть решающим фактором при выборе интернет-магазина. К примеру, пользователю нужно заказать подарок, который забыли купить заранее, или заказать продукты к празднику.

Даты доставки лучше указать сразу же, когда пользователь укажет адрес или даже просто регион, если по региону условия одинаковы. Если есть риск не успеть в конкретную дату, можно указать диапазон в два-три дня. Так вы не разрушите ожидания клиента, если опоздаете, и оставите приятное впечатление, если успеете в первый день из заявленного диапазона.

В шапке сайта perekrestok.ru высвечивается срок ближайшей доставки. Как только пользователь заходит на сайт, он видит, когда сможет получить товары.

Сроки доставки на сайте
Отображение сроков доставки на сайте perekrestok.ru

Не дайте заказать то, чего нет на складе

Оперативно обновляйте ассортимент и наличие товаров. Неудобно изучать каталог, если часть товаров недоступна, но отображается вперемешку с тем, что в наличии.

На сайте perekrestok.ru недоступные товары отображаются в каталоге, чтобы пользователь знал, что они бывают в продаже. Но они находятся в конце каталога, так что не мешают просмотру остальных позиций. Также они отличаются визуально: изображение продукта выглядит тусклее и есть крупная подпись «Временно отсутствует».

Отображение недоступных товаров
Недоступные товары на сайте perekrestok.ru

Если товар имеет размеры, нужно показать, какие есть в наличии, чтобы покупатель не добавил в корзину то, что не сможет заказать.

На карточке товара reebok.ru высвечиваются только размеры в наличии, если размера на складе нет, то и в списке его не будет.

Отображение доступных товаров на карточке
Карточка товара с размерами в наличии на сайте reebok.ru

Почитать по теме:
Как выбрать и подключить платежный сервис на сайт

Узнайте контакты и дайте возможность связаться с вами

У пользователя могут возникнуть вопросы, удерживающие его от покупки. Может, ему непонятна процедура заказа, стоимость доставки или есть вопросы по качеству товара. На сайте должны быть способы связаться с компанией и задать вопросы.

Также компании понадобится телефон клиента, чтобы договориться о заменах продуктов, уточнить адрес при опечатке, договориться о времени прибытии курьера и решить другие вопросы. Хоть некоторым пользователям и удобно свести к минимуму разговоры с менеджерами, решить срочные вопросы лучше через телефонный разговор или переписку в мессенджерах.

Контакты на сайте интернет-магазина
Контакты магазина и сбор контактов клиента на сайте dostavkahleba.ru

Договоритесь о заменах, если чего-то нет

Бывают ситуации, когда товар закончился, но пользователь успел его заказать и оплатить. Его не получится доставить, поэтому некоторые магазины делают замены. В этом случае лучше будет позвонить покупателю и уточнить товар на замену. Или сразу при формировании корзины дать пользователю выбрать замену продукту, который заканчивается на складе. Если товар будет — его доставят, если закончится — клиент получит то, что выбрал сам.

Заменять продукты без ведома покупателя — не очень хорошая идея. Он может предпочитать строго определенную марку, так что другие ему не нужны. Также цены могут отличаться: молоко на замену за 150 рублей вместо пакета за 49 будет неприятным сюрпризом в чеке.

Некоторые магазины заменяют продукты не аналогичными позициями другой марки, а вообще другими из той же категории, например, овощи — другими овощами. Не советуем так делать: покупатель наверняка получит то, что ему не нужно. Если человек заказал редис и квас, а ему привезли свеклу и лимонад Дюшес, окрошка не выйдет.

В корзине магазина sbermarket.ru нельзя настроить замену, но у всех товаров есть пометка «товара много» или «товар возможно закончился». Если пользователю очень нужны огурцы, он может перестраховаться и выбрать позицию, которой много на складе.

Отображение количества товара на сайте
Заказ продуктов на сайте sbermarket.ru

Дайте заказать сразу несколько штук товара

С доставкой товаров на дом удобно закупаться впрок, так что пользователь может добавить к заказу на сайте несколько позиций. Заказ еды на большую компанию тоже может включать несколько одинаковых блюд.

Нужно, чтобы пользователю было удобно заказывать. Если это пара пицц, еще можно кликнуть «в корзину» два раза, но если нужно десять пачек макарон, кликать десять раз неудобно. Поможет счетчик количества прямо на карточке с товаром на странице каталога.

Счетчик количества товара на сайте
Выбор количества товара на сайте perekrestok.ru

Заказ нескольких позиций на сайте
Выбор количества блюд при заказе на сайте avtopizza.ru

Укажите ограничения в корзине

Пользователь потратил много времени, выбирая нужные ему продукты, а оказалось, что суммы товаров в его корзине не хватает для бесплатной доставки или минимальной суммы заказа. Это неприятно, ведь он потратил время и уже настроился, что ему осталось только оплатить заказ, а ожидания не оправдались.

Ограничения для доставки и заказов — это нормальная практика, но пользователь должен узнать о всех условиях заранее, до того, как потратит время на сбор нужной ему корзины.

В корзине на сайте магазина myspar.ru пользователь видит шкалу, которая отражает, сколько денег осталось до минимальной суммы.

Отображение ограничений в корзине
Шкала минимальной суммы заказа на сайте myspar.ru

Явно укажите дополнительные расходы

Дополнительные траты становятся особенно неприятными, если пользователь их не ожидал. К примеру, думал, что видит итоговую сумму, а к ней прибавилась доставка, какие-нибудь платные соусы и приборы к еде. Кто-то даже почувствует себя обманутым.

Ценообразование должно быть понятным и прозрачным, чтобы пользователь видел, из чего складывается сумма в чеке.

При заказе на сайте velosklad.ru у стоимости товара есть пометка, что доставка не учитывается. После выбора способа доставки со своей стоимостью, общая сумма пересчитывается:

Стоимость заказа и доставки в корзине
Пересчет суммы с доставкой на сайте velosklad.ru

Напомните завершить заказ

Иногда пользователи оставляют собранные корзины и не доходят до оформления заказа. Их можно попробовать вернуть на сайт и довести дело до конверсии.

В нашем блоге PR-CY есть кейс от компании Ленторг, где они тестировали решения для повышения конверсии. Для возврата покупателей они внедрили триггерную рассылку с напоминанием вернуться к оформлению заказа, письма отправляли автоматически с помощью специального сервиса. Сначала запустили функцию в тестовом режиме, по итогам теста 33,3% открывших рассылку все-таки совершили покупку.

Триггерная рассылка
Фрагмент письма с напоминанием заказа на сайте магазина Ленторг

Если пользователь бросил корзину и не стал заказывать, возможно, он узнал о не подходящих ему условиях на сайте или нашел дешевле в другом магазине. В этом случае можно стимулировать пользователя вернуться с помощью подарков или промокодов.

Триггерная рассылка с промокодом
Письмо со скидкой после брошенной корзины на сайте perekrestok.ru


Эти советы помогут сократить количество отказов от покупок, сделать процесс оформления удобным и завоевать расположение большего числа клиентов. Можно сохранить эту статью и использовать как чек-лист для внедрения доработок на сайте интернет-магазина или доставки еды.


Комментарии (15)
Добрый день много нюансов открыли которых я даже не догадывался. Планирую делать свой сайт очень помогли нужно будет исправить все ошибки .
Elena_Zhmurina   09.06.2020 16:28
Доброго дня! Отлично, успехов вам!
Здравствуйте, спасибо за статью, в планах создание интернет-магазина с кроссовками, хотелось бы узнать как подключать платежные системы , есть ли у вас такая статья?
Elena_Zhmurina   09.06.2020 16:28
Здравствуйте! Нет, такой статьи пока нет, но интересная тема на будущее, спасибо за идею!
Elena_Zhmurina   23.06.2020 13:10
У нас появился материал по платежным системам - pr-cy.ru/news/p/8037
Senya Ch   09.06.2020 17:06
Хорошо ещё писать, что цены могут расходится с магазином офлайн,а то был случай
Elena_Zhmurina   09.06.2020 22:59
Кстати да, верное замечание, спасибо! Иногда бывает наценка.
Ника Сколнова   09.06.2020 17:52
Ребят, если вы собираетесь заниматься интернет-магазинами, большая просьба, будьте честны со своими клиентами и как можно подробнее указывайте описание товара, условия доставки и просите оставить отзывы
maxklim   09.06.2020 18:26
Это точно, сроки очень важны,но большинство интернет-магазинов забивают и ждёшь неделями, после такого ждать неохота!
Мария Хромова   09.06.2020 19:08
Мое негодование было таким, что хочешь купить товар, а его в наличии на сайте нет, только в магазине,что за бред?!
Elena_Zhmurina   09.06.2020 22:58
Странно действительно, почему они не могут его из магазина доставить. Может, просто на сайте не обновили информацию?
Хочется реальной индивидуальной скидки,а чаще онлайн магазины обманывают своими наценками и типа скидками в кавычках,люди же не глупые
Elena_Zhmurina   09.06.2020 23:03
Верно. Есть некоторые приложения, которые отслеживают изменение цен на товары из корзины, так что можно отловить манипуляции с ценой ради акций.
Sergey Zolnikov   26.07.2020 10:01
Очень нужные и полезные советы , я о многом из этого даже и не догадывался - думаю в будущем мне многое из этого пригодится. Спасибо автору этого блога за очень подробное описание различных нюансов по организации доставки. Когда решу сделать сайт буду использовать эту информацию.
Elena_Zhmurina   26.07.2020 22:25
Спасибо за такой отзыв, очень приятно!

Чтобы оставлять комментарии, вам нужно войти в систему

Авторизоваться

К данной записи нельзя добавлять комментарии, т.к. она очень старая.
Какие виджеты поставить на сайт интернет-магазина: подборка для улучшения конверсии
Что нужно знать перед запуском сайта [Подборка важных знаний]
25 статей для изучения продвижения бизнеса в интернете