Содержание
Чат-боты
Это интерактивный инструмент на сайте, в приложении или мессенджере, который имитирует общение с человеком. Чат-боты взаимодействуют с пользователями в режиме реального времени или по запросу.
Есть два типа ботов:
Чат-боты на основе правил. Работают по заранее заданным сценариям и алгоритмам. Реагируют на ключевые слова и фразы, предлагая заранее подготовленные ответы.
Времена, когда чат-боты только отвечали на часто задаваемые вопросы, уже прошли. Современные боты способны на гораздо большее:
Автоматизация рутинных задач | Например, обработка заказов, запись на консультацию, отслеживание доставки и т.д. Так вы освободите ваших сотрудников от рутины, чтобы они сосредоточились на более сложных задачах. |
Квалификация лидов | Во время общения чат-боты могут задавать целевые вопросы, чтобы определить потребности и интересы собеседника. Так вы сможете отсеять нецелевые обращения и сфокусируетесь только на потенциальных клиентах. |
Сбор данных и контактов | Чат-боты собирают контактные данные мягко и ненавязчиво — с помощью интерактивных форм и запросов. |
Персонализация | Боты могут подстраиваться под каждого пользователя благодаря информации о его поведении на сайте. Это оставляет приятное впечатление о компании. |
Быстрая навигация | С помощью функционала чат-бота пользователи сразу попадают на нужные страницы сайта, видят контент и услуги, которые им действительно интересны. |
Анализ данных | Чат-боты собирают данные о поведении пользователей, которые вы можете использовать в стратегии лид-менеджмента. |
Преимущества использования чат-ботов:
Повышение конверсии. Персонализированный подход увеличивают вероятность того, что посетитель оставит заявку или купит продукт.
Практически мгновенный отклик. Быстрая помощь положительно влияет на лояльность и удовлетворенность клиентов.
Поддержка 24/7. Боты отвечают пользователям и помогают им в любое время, независимо от загруженности команды поддержки. Это полезно, если у вашего бизнеса есть клиенты в разных часовых поясах.
Трипваер
Трипваер — это небольшой, но ценный продукт, который вы предлагаете потенциальному клиенту в обмен на его контактные данные. Это может быть:
электронная книга,
чек-лист,
запись вебинара,
персональная скидка,
доступ к закрытому контенту,
пробная версия продукта,
бесплатная консультация,
доступ к эксклюзивному сообществу и т.д.
Ключевое слово здесь — ценность. Трипваер не должен быть пустым и бесполезным, его задача — приносить реальную пользу здесь и сейчас.
Трипваер выполняет несколько важных функций:
Привлечь внимание и повысить вовлеченность пользователей | Это своего рода приманка, которая заставляет посетителя остановиться и обратить внимание на ваше предложение. Хорошо продуманный трипваер выделяется на фоне обычного контента и пробуждает любопытство. |
Побудить к действию | Вы мотивируете посетителя оставить свои контактные данные в обмен на ценность, которую он получает немедленно. Это намного эффективнее, чем просто просить пользователя подписаться на рассылку без видимой выгоды для него. |
Сортировать лиды | Если посетитель не заинтересован в предлагаемой ценности, он, скорее всего, не оставит свои контакты. Так вы сосредоточитесь на действительно заинтересованных пользователях. |
Увеличивать базу подписчиков | С трипваером вы быстро соберете базу телефонов и email адресов. Можно сразу выстраивать контакт с потенциальными клиентами и информировать их о ваших предложениях. |
Укреплять репутацию бренда | Если трипваер несет реальную ценность, это укрепляет доверие к бренду и показывает вас как эксперта в своей нише. |
Поп-ап окна
Это интерактивные элементы, которые появляются поверх основного контента страницы. Поп-ап окна привлекают внимание посетителя к определенному предложению. Они не должны быть навязчивыми, но обязательно — целенаправленными и полезными.
Для чего подходят поп-апы:
Специальные предложения | Представьте, что ваш посетитель сомневается, стоит ли покупать. Поп-ап с ограниченным предложением или скидкой может стать решающим фактором. «Только сегодня! Скидка 20% на первую покупку!» — убедительный аргумент. |
Быстрые опросы | Небольшие опросы помогают собрать ценную обратную связь, улучшить UX и понять, что важно для ваших посетителей. «Как вы оцениваете наш сайт?» — простой вопрос, на который вы получите важные ответы. |
Подписка на рассылку (с ценностью!) | Не просто «Подпишитесь на наши новости!» Предложите посетителю бесплатную электронную книгу, чек-лист или эксклюзивный доступ к контенту в обмен на адрес электронной почты. Тогда это будет взаимовыгодный обмен. |
Связь с поддержкой | Окно с предложением связаться со службой поддержки или менеджером через чат улучшает пользовательский опыт. |
Дополнительная информация | Например, небольшое окно, рассказывающее о преимуществах продукта или компании, не загромождающее главную страницу. |
Призыв к действию (CTA) | Яркий и четкий призыв к действию, направленный на достижение конкретной цели. «Заказать сейчас!», «Получить бесплатную консультацию!» — конкретика рулит. |
Хорошо продуманные поп-апы помогут вам:
Повысить конверсии: количество заказов, подписок и других целевых действий.
Собрать ценные контактные данные.
Донести до посетителя важную информацию о новых товарах, акциях или изменениях.
Улучшить навигацию на сайте: пользователи получают быстрый доступ к нужным разделам.
Анализировать поведение пользователей, чтобы лучше понять их потребности.
Как не вызвать раздражение у пользователей? Ключ к успеху — тонкий баланс между привлечением внимания и уважением к пользователям:
Не надоедайте. Ограничьте частоту появления поп-апов и показывайте их только целевой аудитории.
Предложите реальную ценность. Пользователи должны получать что-то ценное в обмен на свое время и внимание.
Сделайте окно привлекательным. Дизайн поп-апа должен быть стильным, простым и интуитивно понятным. Красота спасет мир (и вашу конверсию).
Дайте простой способ закрыть поп-ап. Никто не любит тратить лишние усилия, чтобы избавиться от всплывающего окна.
Постоянно совершенствуйте поп-ап. A/B-тестирование поможет найти оптимальные варианты дизайна и контента.
Веб-формы
Это интерактивные элементы, которые включают в себя поле для ввода данных. По сути, это онлайн-аналог бумажной анкеты. Веб-форма может быть простой или сложной, содержать несколько полей или десятки. Неизменным остается только то, что она помогает пользователю ввести информацию и отправить ее вам.
Секрет успеха: простые, четкие и целенаправленные формы. Не перегружайте их лишними полями. Веб-формы не кричат о себе, как яркие поп-апы, но тихо и эффективно собирают ценную для вас информацию.
Примеры веб-форм:
Форма подписки на рассылку. Позволяет собирать адреса электронной почты для дальнейшей работы с ними.
Заявка на консультацию. Пользователь оставляет свои контактные данные и описывает проблему или запрос.
Форма обратной связи. Позволяет связаться с вами, выразить свое мнение или задать вопросы.
Заявка на участие в вебинаре/конференции. Так вы собираете данные заинтересованных участников.
Анкета. Помогает собрать более подробную информацию о пользователях и их предпочтениях.
Как веб-формы помогают в работе с лидами:
Систематизируют сбор данных. Забудьте о хаотичных записях и сообщениях, разбросанных по электронной почте. Все данные хранятся в одном месте в упорядоченном виде.
Квалифицируют потенциальных клиентов. По данным из форм вы можете определять, насколько пользователь заинтересован в вашем продукте или услуге.
Сегментируют аудиторию. Разделив потенциальных клиентов на группы по интересам и потребностям, вы сможете отправлять им более подходящие маркетинговые сообщения.
Делают общение персональным. Обращение к пользователю по имени, учет его интересов и предыдущих действий — залог эффективного взаимодействия с ним.
Автоматизируют процессы. Многие CRM-системы интегрируются с веб-формами. Так новые потенциальные клиенты автоматически добавляются в базу данных.
Оценивают эффективность. По количеству заполненных форм и качеству полученных данных вы можете оценить эффективность своей рекламной кампании.
Бизнес-чат
Это платформа для мгновенного общения с клиентами, которая использует мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и другие). Бизнес-чат или интегрирован в сайт, или работает как отдельное приложение. Клиенты получают помощь в любое время, а вы — возможность отвечать гибко, независимо от местоположения.
Преимущества бизнес-чата:
Быстрая поддержка. Решение проблем происходит в режиме реального времени.
Увеличение продаж. Мгновенная помощь стимулирует покупки.
Обратная связь. Эта прямая линия помогает собирать отзывы, чтобы улучшить сервис.
Лояльность. Быстрые и вежливые ответы формируют у вас положительный имидж.
Персонализация. Если интегрировать бизнес-чат с CRM, можно будет учитывать историю взаимодействия с клиентом.
Улучшите ваш сайт
Подключите свой сайт к нам, чтобы отслеживать позиции и выявлять ошибки с максимальным комфортом. Вы будете получать уведомления обо всех изменениях на вашем сайте в течение суток — еще до того, как проблема станет серьезной.
ПодключитьОбратные звонки
Это удобный инструмент, который позволяет посетителям сайта запросить звонок от компании, не набирая номер телефона самостоятельно.
Вместо того, чтобы оставлять свои данные в форме или искать номер на сайте, пользователь просто кликает по кнопке «Обратный звонок» и указывает свой номер телефона. Дальше система либо перезванивает мгновенно, либо ставит запрос в очередь и перезванивает в указанное время. Это простой, но эффективный способ улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию.
Сервис обратного звонка обычно интегрируется в сайт или мобильное приложение. Многие сервисы позволяют настроить расписание работы, персонализированное приветствие и интеграцию с CRM для автоматической записи информации о клиенте.
Обратные звонки — это не просто удобство для клиента, это также:
Повышение конверсии. Удобная связь с компанией повышает вероятность того, что посетитель сайта оставит свои контактные данные. Люди часто не хотят тратить время на поиск телефонных номеров и звонки.
Повышение качества лидов. Пользователи, которые ищут способ связаться с вами, обычно более заинтересованы в вашем продукте или услуге.
Улучшение пользовательского опыта. Быстрый и удобный способ связи создает положительное впечатление о вашей компании.
Снижение стоимости лидогенерации. Повышение процента конверсии помогает снизить стоимость привлечения каждого лида.
Анализ эффективности. Многие сервисы обратных звонков предоставляют аналитику, которая позволяет отслеживать эффективность и оптимизировать работу с лидами.
Три совета для работы с инструментами захвата лидов
Инструменты захвата лидов помогают превратить посетителей вашего сайта в ценных клиентов. Однако эффективность форм зависит от многих факторов. Напоследок дадим вам три совета.
Больше полей — не всегда лучше | Каждое дополнительное поле в форме — это барьер для пользователя. Чем больше полей, тем меньше вероятность, что посетитель заполнит форму до конца. |
Оптимизируйте дизайн — внешний вид важен | Дизайн вашей формы должен быть привлекательным, простым и интуитивно понятным. Используйте понятную и лаконичную верстку, выбирайте читаемые шрифты и цвета. |
Проводите A/B-тестирование — экспериментируйте и совершенствуйтесь | Недостаточно просто разместить форму на сайте. Важно отслеживать ее эффективность. |
Коротко и по делу
Чтобы получать лиды с сайта, лучше всего использовать комплексный подход. Он включает в себя использование различных инструментов.
Сочетание чат-ботов, трипваеров, всплывающих окон и веб-форм поможет вам эффективно собирать контактную информацию, квалифицировать лиды и повышать конверсию.
Постоянный мониторинг и A/B-тестирование позволит вам совершенствовать лидогенерацию и добиваться отличных результатов.
Остались вопросы по работе с инструментами для захвата лидов? Задайте их в комментариях!
