12 популярных ошибок настройки Google Analytics и GA4: как исправить и не терять данные

Краткое саммари

Статья поможет проверить настройку Google Analytics и GA4, если в отчетах занижены отказы, дублируются источники трафика, теряются UTM-метки или в статистику попадает внутренний и спам-трафик.

Кому стоит прочитать: SEO-специалистам, маркетологам, владельцам сайтов, performance-командам и аналитикам, которые принимают решения по отчетам Google Analytics или GA4.

При работе с сайтом веб-мастера ориентируются на данные статистики по трафику, ссылкам, конверсиям и другим параметрам. Если полагаться на неверные данные из Google Analytics, есть риск принять решения, которые навредят сайту. 

К примеру, у падения трафика в аккаунте системы Google Analytics может быть много причин. Возможно, ваши SEO-работы не приносят ожидаемого результата: что делать в этом случае, разбирали в посте «Что делать, когда все сделано, а результатов нет».

Но может быть, что веб-мастер все делает правильно, с сайтом порядок, а Google Analytics ошибается и искажает картину. Этот материал поможет разобраться, как минимизировать факторы перекоса данных и не допускать ошибок в настройке. В статье не разбирали очевидные ошибки, к примеру, некорректное время или несовпадение ID ресурса в коде и настройках GA. Часть ошибок мы подсмотрели в статье Ahrefs.

Итак, в чем можно ошибиться при настройке Google Analytics?

Неправильная настройка события взаимодействия

Отказы на сайте — это нормально, пользователи уходят с сайта по разным причинам, не всегда это вина сайта. Если Google Analytics показывает неестественно низкие отказы, скорее всего они есть, но из-за настройки считаются неправильно.

Покупки, отправка форм — это примеры действий пользователей на сайте, они отмечаются как события взаимодействия. Они конверсионные и важны для бизнеса. Обычно если пользователь выполнил какое-то целевое действие на странице, а потом ушел с нее, это не засчитывается в системе статистики как отказ.

Но если настраивать любые события как события взаимодействия, и не засчитывать их как отказы, отказов будет неестественно мало. К примеру, автовоспроизведение видео или клик по поп-апу не стоит относить к событиям взаимодействия.

Если отказов подозрительно мало, добавьте еще одну строку кода во фрагмент события GA. Для этого в объекте fieldsObject команды send присвойте полю nonInteraction значение true. Пример для видео:

ga('send', 'event', 'Videos', 'play', 'Fall Campaign', {

nonInteraction: true

});

Если вы используете Google Tag Manager, измените настройку «Событие без взаимодействия» с false на true:

Почитать по теме:
Руководство по Google Tag Manager

В GA4 вместо старой логики отказов используется модель вовлеченных сеансов. Поэтому особенно важно не отправлять лишние события вроде scroll, session_start или автособытий как маркер качественного визита. Иначе отчеты по вовлеченности, конверсиям и эффективности посадочных страниц будут выглядеть лучше, чем есть на самом деле.

Отслеживание статистики с других доменов

Код отслеживания Google Analytics и Google Tag Manager виден любому, кто открывает ваш исходный код. Если не настроить фильтр просмотра, кто-то может использовать ваш код отслеживания и испортить вам сбор данных.

Настроить фильтр просмотра можно в Пользовательских фильтрах. Не соответствующие настройке обращения система будет игнорировать, информация по ним не появится в отчетах.

С помощью этого фильтра можно отобрать трафик для определенного имени хоста:

Шаблон фильтра регулярных выражений имени хоста: (^|\.)example\.com.

В GA4 привычных представлений и многих фильтров из Universal Analytics нет. Поэтому защита от чужих хостов и подмешанного трафика строится через корректную установку тега, проверку доменов в потоке данных и сверку hostname в отчетах или BigQuery.

Отслеживание ваших собственных сессий

С сайтом компании может работать большая команда специалистов — сотрудников компании. Они не входят в аудиторию покупателей, так что их отслеживать не нужно, чтобы не смещать результаты статистики. Для этого нужно настроить фильтр по IP, исключающий внутренний трафик.

Если вам нужно исключить больше IP-адресов, обратитесь к руководству от Google.

Сейчас одной фильтрации по офисному IP уже недостаточно. Команды работают удаленно, сотрудники заходят через мобильные сети и домашний интернет. В GA4 для этого лучше использовать параметр traffic_type и правило internal traffic, а затем проверять данные в тестовом и рабочем потоке.

Нет фильтрации ботов

Значительная часть трафика может приходиться на ботов, которых тоже не нужно отслеживать. Все, что нужно сделать — установить один флажок в настройках представления:

Иногда встроенной фильтрации известных ботов недостаточно. Часть ботов имитирует обычных пользователей, открывает страницы через браузер и вызывает события. Поэтому дополнительно проверяйте аномалии по странам, языкам, разрешению экрана, имени хоста и всплескам direct-трафика.

Отслеживание спамеров

Популярные сайты привлекают спамные ссылки. Посмотрите на трафик, если вы увидите резкий скачок, которому нет причины, скорее всего это наплыв ботов с сайтов спама.

Нужно отсечь ботов из статистики, чтобы анализировать реальные показатели. У ботов обычно нулевое время пребывания на странице, так что настройте отсечение трафика по времени пребывания и 100% отказов.

Теневые домены с большим количеством рефералов можно найти в разделе с реферальным трафиком:

Лучше не переходить по ссылкам, могут быть вирусы. Создайте список с такими доменами и исключите их с помощью фильтрации: установите поле фильтра как «Источник кампании», затем перечислите домены в поле «Шаблон фильтра», разделив символом «|»

Под фильтрами есть кнопка, которая позволяет увидеть, как фильтры влияют на ваши данные.

Спам в аналитике может проявляться и как мусорные события, фальшивые переходы из direct и поток аномальных сеансов с нулевой ценностью. Если вы анализируете трафик сайта из России, можно параллельно сверять данные Google Analytics с Яндекс Метрикой. Расхождения данных помогают быстрее заметить мусорный трафик.

Неправильно настроено соответствие цели

В настройке целей выбирают тип соответствия, их три: «равно», «начинается с» и «регулярное выражение». Если ошибиться и указать не тот тип, данные будут собираться некорректно.

• Равно — цель соответствует конкретному адресу ссылки.
• Начинается с — при выполнении действия к URL добавляется параметр, ID сессии или транзакция.
• Регулярное выражение — нужно учесть условия.

При миграции на GA4 многие переносят логику целей механически и поэтому получают некорректные конверсии. В GA4 вместо целей используются ключевые события, поэтому нужно проверять условия срабатывания и параметры события.

Регистрации конверсий не на тех страницах

Конверсии нужно регистрировать на страницах благодарности: спасибо за заказ, отправку формы, подписку на рассылку или другое конверсионное действие.

Проверьте, не записывается ли посещение других страниц как конверсия. Бывали случаи, когда конверсия ошибочно регистрировалась на каждой странице сайта.

Посмотрите на отчет «Обратный путь к цели» в Google Analytics: Конверсии > Цели > Обратный путь к цели

Первая колонка слева покажет страницы, где случаются целевые конверсии. Если вы видите посторонние страницы в этом списке, это признак того, что нужно изменить критерии регистрации конверсии.

Важный момент: конверсию можно записать на основе просмотра страницы, а можно на основе события. Если у вас настроена запись конверсии на основе события, а в списке страниц вы видите лишние URL, убедитесь, что событие конверсии срабатывает только после просмотра страницы.

Для GA4 здесь важно еще кое-что: событие не должно отправляться повторно при перезагрузке страницы, возврате назад, повторном открытии thank you URL и автозапуске тега после рендера SPA. Иначе конверсии окажутся завышенными.

Случайные ссылки на страницы, где регистрируются конверсии

Если в качестве цели вы используете загрузку пользователем конкретной страницы — например, страницы благодарности за заказ, то при каждом посещении такой страницы будет записываться конверсия.

Проблема может возникнуть, если пользователь может попасть на эту страницу, не делая заказ или другое конверсионное действие. Это может произойти, если на страницу благодарности ведут какие-то другие ссылки — такие ссылки нужно убрать.

Просканируйте сайт удобным для вас краулером и посмотрите, появились ли в результатах страницы, на которых регистрируется конверсия. Они вообще не должны появиться в списке. Если такие страницы там есть, проверьте входящие ссылки на них, так вы узнаете, по какой ссылке пользователь может случайно перейти на страницу конверсии. Ссылкой на не могут случайно или специально поделиться партнеры, чтобы предоставить вам хороший отчет, она может попасть в рекламу — проверьте все источники.

Эту ошибку часто создают не только случайные ссылки, но и индексация технических страниц, предпросмотр в мессенджерах, тестовые прогоны и сохраненные пользователями thank you URL. Для защиты закрывайте такие страницы от индексации, убирайте внутренние ссылки и, где возможно, переводите фиксацию конверсии с URL на подтвержденное событие.

Небрежно настроены параметры UTM

Параметры UTM — это теги, которые добавляют к URL-адресам, чтобы обозначить конкретные источники трафика и удобно отслеживать переходы в Аналитике. В основном эти метки используют с платной рекламой, покупными и партнерскими ссылками.

При составлении ссылки с меткой обязательно нужно указать поля:

• utm_source — источник трафика, рекламная площадка (рекламодатель, сайт, социальная сеть);
• utm_medium — тип трафика (соцсети, баннерная реклама или другой);
• utm_campaign — обозначение рекламной кампании, продукта или предложения.

Допустим, мы запускаем рекламу в X, Telegram Ads, Яндекс Директе или в рекламной сети. Без UTM-меток трафик может склеиваться с referral, direct или другими каналами. Поэтому к рекламным URL лучше сразу добавлять метки по единому шаблону.

Эти параметры UTM затем отправляются на серверы GA и используются в соответствующих измерениях.

Если аккаунт аналитики связан с рекламной системой и включена автопометка, дублировать ее ручными UTM не нужно. Но важно проверить, не конфликтуют ли ручные метки, автопометка и параметры редиректа. Бывает, что такие конфликты ломают атрибуцию каналов.

Почитать по теме:
Настройка и анализ UTM меток: полное руководство

С отслеживанием ссылок с метками могут быть проблемы, на которые сложно повлиять. К примеру, если пользователь сохранил ссылку с UTM и открывает ее из закладок, переход засчитается рекламному источнику, хотя это будет прямой заход.

Не исключены параметры страницы

В URL страницы могут быть параметры и уникальные идентификаторы сеансов как sessionid, yclid, _openstat и другие. Из-за того, что Google Analytics распознает ссылки с параметрами как разные URL, одна страница будет занимать несколько строк в отчете:

Исключите из отчетов технические параметры и идентификаторы, чтобы одна и та же страница не дробилась на десятки URL. Но делайте это аккуратно: ошибка здесь легко ломает аналитику сайта, внутренний поиск и атрибуцию рекламных кампаний.

Найдите страницы с параметрами:

В Google Analytics отобразите все URL с параметрами и в настройках просмотра исключите параметры, которые вы не хотите видеть в своих отчетах.

Убедитесь, что вы не исключили:

• параметры поискового запроса, иначе система заблокирует данные по внутреннему поиску;
• параметры UTM;
• отдельные параметры, которые вы хотите отслеживать, к примеру, для разных продуктов интернет-магазина.

Для GA4 задача решается через нормализацию URL в отчетах, событиях, BigQuery или Looker Studio, а также через корректную обработку параметров на стороне сайта. Если у вас SPA, параметры могут плодиться еще быстрее.

Не объединены одни и те же источники трафика

Некоторые из каналов трафика повторяются, потому что система распознает их как разные источники. Частый пример — реферальный трафик с Facebook*:

Эти реферальные ссылки Facebook* использует в целях безопасности и конфиденциальности, но они усложняют аналитику трафика по источникам.

Ситуацию можно исправить фильтрами, это объединит реферальный трафик с разных каналов, относящихся к Facebook*:

Ниже есть проверка фильтра, убедитесь, что он работает правильно:

Google Analytics не применяет фильтры задним числом, поэтому вам все равно придется иметь дело со старыми данными без объединения источников.

Почитать по теме:
Колдуем над Google Analytics: как настроить учет реферального трафика

В GA4 и в обновленной настройке Google Analytics эта проблема может решаться не только фильтрами. Помогает единый справочник источников, корректная разметка UTM-меток, список нежелательных рефералов и отдельная проверка переходов из мессенджеров, платежных систем и мобильных приложений.

Не задействован список исключений

Некоторые домены стоит внести в список исключаемых источников перехода, чтобы трафик из них не отмечался отдельно в качестве новых пользовательских сеансов.

Это особенно полезно в трех случаях:

• Сторонние платежные системы
  Если вы используете сторонние платежные системы, клиенты с сайта перенаправляются в систему для оплаты и обратно на сайт по завершению платежа. Если не исключить платежную систему из источников, система засчитает возвращение клиента на сайт как новую сессию.
• Отслеживание поддоменов
  С помощью списка исключаемых источников перехода можно исключить трафик с доменов и их поддоменов. В списке используют вариант соответствия «содержит»: если добавить example.com, трафик с поддомена sales.example.com также будет исключен, потому что доменное имя содержит example.com.
• Междоменное отслеживание
  Междоменное отслеживание Google Analytics позволяет объединить данные с нескольких доменов. Это бывает нужно, если веб-мастер хочет объединить несколько сайтов в рамках одного бизнеса.

Список исключаемых источников перехода находится в разделе Отслеживание. Укажите домены, которые вы не хотите видеть как источники переходов в отчете. Введите домены в формате example.com, чтобы охватить все субдомены.

Настройка Google Analytics зависит от сложности ваших требований к предоставляемой информации. Если вы видите что-то неладное в статистике, возможно, дело не в сайте, а в сборе данных, так что советуем проверить, как у вас настроен сервис аналитики.

Разбор ошибок настройки Метрики есть в отдельном материале «Популярные ошибки настройки Яндекс.Метрики»

*Организация Meta, а также ее продукт Facebook, на который мы ссылаемся в этой статье, признаны экстремистскими на территории РФ.