Полгода назад мы заметили, что ставки на объявления в Яндекс.Директ сильно выросли. Упала средняя позиция в Google Ads и Яндекс.Директ — появился новый конкурент. Бывает, подумали мы, и начали наблюдать.
Прошло время, ставки росли и в какой-то момент места на поиске в Яндекс.Директ стали нам недоступны, объявления оказались нерелевантными.
Мы начали разбираться, сравнивать объявления, но причину не нашли. Заметили только то, что CTR постепенно понижался. Проанализировали поисковые запросы и решили добавить очередную порцию минус-слов, если придется. Но обнаружили огромное количество странных запросов.
Такое количество "нечеловеческих" ключей нас насторожило. За полгода их набралось 13 тысяч. Разных, на каждый до двух показов. Похоже, что они сгенерированы из случайных знаков.
Мы начали думать, кому это выгодно, и заметили закономерность: по этим ключам показываются все основные конкуренты кроме компании Applemoney.
Если убрать из запроса фразу "галереи ykr ru", которая есть у конкурента в ключевых словах, он появляется в выдаче:
Можно подумать, что рекламная кампания сделала грамотно — настроено точное соответствие, но нет:
Мы решили посмотреть как дела в кампании этой же фирмы, настроенной на Москву.
Сайт другой — noutbukof.ru, но ситуация такая же. Если использовать аналогичные ключи, их сайта не будет в выдаче:
Убираем "галереи ykt ru" и сайт появляется:
Таких примеров сотни. Все искусственные ключи у них в минус-словах. Минус-слова могут говорить о том, что кампания настроена хорошо, но в этом случае они появились не просто так.
Интересно то, что конкуренты подготовились заранее — как минимум с апреля идут спам-запросы, которые всем просаживали CTR до низкого значения. Конкурент вышел в сентябре и сразу же показал CTR в несколько раз ниже всех конкурентов, за что яндекс наградил его пожизненным и практически бесплатным первым местом, а всех остальных — невозможностью перебить его даже ставкой.
Похоже, что они в ближайшее время собираются продавать ноутбуки и спамят по этой группе ключевых слов тоже:
Как понять, что происходит переспам?
Мы выявили такую систему:
- Создается список спам-слов, который пападает в "базу". Мы его выявили путем семантического анализа через сайт.
- К этим спам-словам добавляется основное слово ли фраза, например, "продать ноутбук".
- Рандомным образом создаются поисковые запросы. После этого бот или даже человек начинает как бы искать их, генерируя мусорные запросы, по которым показываются все рекламодатели, кроме того, у которого вся база слов находится в минусе. Каждый запрос уникален и множества показов у него нет, как и кликов.
Как выявить спам-запросы и что с ними делать?
Чтобы выявить спам-запросы, мы создали фильтр в отчете Яндекса с такими параметрами:
Как с этим бороться? Только фразами с точным соответствием, но при этом теряется много трафика по низкочастотным. Минус-слова не сработают — конкурент всегда будет впереди, генерируя новые мусорные запросы.
Мы обнаружили еще одну схему. Конкурент отключает свою рекламу на определенное время, скорее всего ночью, мы сейчас это проверяем, и начинает "заспам" высокочастотных слов — например, "скупка ноутбуков" и "скупка ноутбуков спб". Выбирают один высокочастотный запрос и происходит переспам. В итоге по этому ключу очень низкая конверсия, 3%, по всем остальным нормальная — 20-25%.
UPD: ответ поддержки Яндекса
Сотрудник поддержки: Наши специалисты провели детальный анализ. Факт мошеннических действий не установлен. Если раскроем отчет по кампании клиента 14215515 с детализацией по площадкам, то увидим, что подобные запросы идут со страницы Я.Картинок.
На Картинках поисковый запрос сейчас составляется из двух частей: (изначальный поисковый запрос) плюс (заголовок картинки). То есть когда пользователь нажимает на картинку, то к поисковому запросу прибавляется название картинки, таким образом он может кликнуть на несколько картинок и все названия картинок на которые он кликал будут добавляться к запросу. Отсюда мы и видим подобные запросы, на первый взгляд кажущиеся неестественными.
Отметим, что сейчас у разработки есть задача на исправление такой логики составления поисковой фразы, но пока, к сожалению, сроков нет. Добавлю CTR на images.yandex.ru не участвует в ценообразовании, поэтому спад общего CTR по кампании не несет последствий.
Дмитрий: Добрый день! Почему те же запросы появляются не только в "картинках", но и на поиске?
Сотрудник поддержки: Если в поисковом запросе пользователя будет присутствовать ключевая фраза и будут отсутствовать минус-фразы заданные Вами, то показ Вашего объявления состоится. Для того чтобы уточнить фразы используйте или минус-слова, или специальные операторы. Желаем Вам удачных рекламных кампаний и хорошего дня!
(орфография и пунктуация сохранены)
Если вы попали в похожую ситуацию и нашли решение проблемы, поделитесь опытом в комментариях.
Автор: Дмитрий Дудников, руководитель компании Refresh
