Не все идеи, которые внедряет поисковая система, со временем себя оправдывают. Накануне Яндекс начал рассылать оповещения компаниями, которые имеют чаты в Яндекс.Диалогах. В этих письмах говорится, что в скором времени чаты сайтов перестанут отображаться прямо в сниппетах выдачи.
Главная причина – медлительность реакции на вопросы пользователей. Аргументация Яндекса сводится к следующему:
«Анализ показывает, что пользователи, которые входят в чаты организаций через сниппеты, ожидают максимально быстрой реакции на свои вопросы. К сожалению, оперативными ответами могут похвастаться далеко не все компании. Есть такие, которые отвечают медленно или не отвечают вообще. Все это самым негативным образом сказывается на пользовательском опыте.
Именно это заставило нас изменить логику показа чатов в результатах поиска. Кнопка чата исчезнет в сниппете выдачи Яндекса. Присоединиться к чату можно будет через специальную кнопку на объектном ответе по конкретной организации».
В Яндексе подчеркивают – отказ от чатов в сниппетах выдачи не будет моментальным и для всех. Кнопка чата в сниппете дольше сохраниться у тех компаний, которые активно отвечают на вопросы посетителей. Кто медлил, лишится кнопки гораздо быстрее.
Напомним, Яндекс открыл организациям доступ к чатам в результатах поиска в прошлом году.
