SEO Сообщество: Спрашивайте и помогайте

Присоединяйтесь к сообществу профессиональных веб-мастеров PR-CY, отвечайте на вопросы коллег и задавайте свои.

Q&A SEO

Не продлили домены (2domains) а деньги списали

releative releative  
37
  12.09.2017 18:48       1 687    
Всем привет, коллеги.
Сложилась следующая ситуация.
Продлил в 2domains 4 домена.
Продлил 8-го числа, освобождались они 10-го сентября (free-date).
9-го числа увидев, что в WHOIS не отразилось продления я им написал ТП, но они промолчали.
В итоге написал 3 раза в их ТП, но тишина.
В итоге они списали деньги, но домены стали свободны, а что самое обидное один из классных доменов был перехвачен.

Кто-то сталкивался с подобным со стороны данного ресселера&

Ответы на пост (15) Написать ответ
releative releative
37
13.09.2017 10:25
Написал в Рег.Ру. Их ответ:
"Здравствуйте! Мы понимаем сложившуюся ситуацию, но компания REG.RU не несет ответственности за партнеров."
Тут же проснулась ТП 2domains и выдало следующее:
"Приносим свои извинения за доставленные неудобства. На момент продления наблюдались технические проблемы с присоединением к серверам регистратора в связи с чем заявка на продление доменов не была обработана. Денежные средства возвращены на ваш счет в личном кабинете."

Вот так просто все отписались и отказались от ответственности, а то что я домены потерял на это "по барабану".
Есть ли у кого знакомый юрист по подобного рода делам? Хотел бы взять консультацию (естественно платно).
Не пожалею своего времени на огласку данной ситуации по тематическим ресурсам. Если у кого-то когда-то были подобные ситуации с 2domains - пишите на arthm86@gmail.com
0
Решение
sansan sansan
1680
13.09.2017 10:36
Я пытался судиться с Яндекс, консультировался на: _obtorgkontrol.ru (я им чуть помогал, когда-то).
Ребяты адекватные, есть и друг там (_facebook.com/aleksei.skobelev). В принципе, могу отписать ему ситуацию.
Дело может получиться "скандальным", возможно их контору и заинтересует, профильно и "громко" (вообще-то).

Отправьте заявку, можете сослаться на меня (хотя я никакого влияния там не имею, естественно. Но отношения были неплохие.)
0
vituson vituson
2363
12.09.2017 18:53
Пишите в reg.ru.
0
releative releative
37
12.09.2017 18:55
Думал об этом. Хотя смогут ли они вернуть перехваченный домен? Маловероятно..
0
Ninoi Ninoi
292
12.09.2017 19:21
Как то смутно пишешь, вроде после неуплаты сходу начинается free-date. В течении 30 дней у владельца есть возможность продлить домен, если он не сделал это вовремя. Писал 3 раза в их ТП... Круто! Если квитанции остались подай на них в суд, они украли твои деньги и не оказали услуги по продлению домена.
0
Skib Skib
865
12.09.2017 19:21
Правильно Вам советуют, потому что 2domains лишь посредник. Поэтому они ничего ответить не могут. В рег.ру что-то ответят и быть может реально разберутся. Это их репутация.
0
AlexBu AlexBu
33
13.09.2017 01:02
"ответить не могут' - и скорее всего не очень то и хотят. Была аналогичная ситуация, помогли лишь в рег.ру. А от 2domains за 3 месяца ни одного ответа ни на один тикет так не пришло
0
Sergexpert Sergexpert
450
12.09.2017 20:06
Был похожий случай, помог только Роскомнадзор. Если домены действительно Вам очень важны, попробуйте сюда написать. Чем черт не шутит. https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
1
releative releative
37
13.09.2017 09:25
А разве РКН занимается такими вопросами?
0
Saratoga73 Saratoga73
13
12.09.2017 21:10
В субботу,воскресенье и понедельник ( а так же праздничные дни ) домены не удаляются .И по ходу из за выходных и получилась неразбериха.Пишите в координационный центр https://cctld.ru/ru/ там народ более чем адекватный,помогут разобраться.
0
releative releative
37
13.09.2017 09:25
Спасибо, попробую и туда написать.
0
sansan sansan
1680
13.09.2017 08:14
Есть "тонкий" момент, оторый автор темы не осветил: на кого были оформлены доменные имена, полностью ли указаны данные владельца и достоверность указанной информации у регитсратора.
Не указано и наличие квитанций об оплате.
Если паспортные данные были указаны (верно), есть квиточки об оплате - стоит оформить бумажки (договор, квитанции) и... проконсультироваться у юриста :) В теории - дело вполне тянет на судебное разбирательство, имхо конечно.

Мораль: регить домены стоит у уполномоченного регистратора, хоть это и дороже. Экономить на доменных именах - себе дороже. Сегодня посредник "жив", завтра - "сдулся". Это всем понятно (поскольку банально), а на практике...
0
releative releative
37
13.09.2017 09:28
Домены оформлены на мои реальные данные. У меня есть договор об онлайн переоформлении с reg.ru. Но сами домены держу в 2domains, так как большое количество доменов держать на самом рег.ру накладно.
Есть квитанция киви кошелька (в истории движения средств) о пополнении баланса 2domains 8-го сентября. Также в самой панели 2domains.ru на странице "История движения средств" есть запись вида:
08.09.2017 19:56 Лицевой счет -229 Оплата за услуги по счёту №999999 (Продление "domen.ru")
Квитанции об оплате конкретного домена у меня нет, так как это не отобржается в панели 2domains.
Написал в рег.ру, ожидаю их ответа.
Домены буду переводить в рег.ру, пусть и накладно.
0
Sergexpert Sergexpert
450
13.09.2017 09:39
Квитанции об оплате конкретного домена у меня нет, так как это не отображается в панели 2domains. Вот тут Вы и попали. Далее тему можно закрывать.
0
sansan sansan
1680
13.09.2017 09:49
Мдя... Sergexpert, скорее всего, прав. Без квитанции вы никак не подтвердите факт оплаты услуги.
Попробуйте обратиться в структуру по защите прав потребителей, возможно там что-то присоветуют, юристы у них бесплатные. Отсутствие чека иногда не требуется, но я не юрист :)
В принципе... рег.ру - адекватная структура, возможно как-то помогут. Интересно даже стало, чем дело кончится. У меня тоже некоторое кол-во доменов "числятся" за хостером, тоже - посредник. За десять лет, однако, подобных "непоняток" не было.
0