Все нормально, работаю, сотрудничаем, никаких проблем нет, сайт нормально работает и держит нагрузку, FTP доступен, можно все скачать. А у вас что случилось почему забрать не можете?
Напишите им в техподдержку о проблеме пусть решают, может быть просто не знают об ошибке, вот и не исправляют, в аккаунте хостинга создайте тикет в разделе центр поддержки.
Превышено время ожидания ответа от сайта iphoster.net