Как удерживать клиентов?

Бонусами и скидками. Постоянно напоминать, например раз в месяц, на почту или СМС

Хорошим менеджером по продажам. Он и удержит и сделает так, что клиент сам кого нибудь приведёт.

Забыл уточнить.
Я продаю товар в розницу.
Клиентов много, поэтому простыми инструментами, типа "живых напоминай" о себе не получится обойтись.

В идеале как то автоматизировать работу со своей базой клиентов и настроить обработку данных по событиям.

Короче я в тупике(((

Я покупаю на многих интернет магазинах. Чаще напоминают так. Приходит смс о том, что мне начислено столько то балов в честь того-то или того-то, их можно потратить до такого-то числа. В итоге, зачастую, вроде и не собирался покупать ничего, а тут напомнили, посмотрел, что-то вроде надо, да ещё и скидончик.
А рассылается то всё это на автомате.

А как скидку активируете?

Как правило, в аккаунте вся информация, баллы и прочее.