Разработчики решили поддержать продавцов, которые быстро отвечают на вопросы покупателей. Активность чата измеряется в рабочее время (10:00 — 19:00) по домашнему часовому поясу. Оперативным ответом считается отклик в течение часа.
Среднее время ответа отображается на витрине, что поможет продавцам выделиться среди конкурентов. По статистике Яндекса, при эффективном ведении чата на треть снижается вероятность возвратов и совершается больше повторных покупок.
Самые медленные продавцы не смогут продолжить вести чат, но руководство Маркета об этом предупредит их заранее, чтобы была возможность исправить положение.
