Алгоритм-эмпат определяет характер речи пользователя: говорит он с явным негативом, выражается нецензурно или использует характерный сленг. Нейросеть умеет распознавать пол собеседника и выделяет конкретные фразы в диалоге. Позднее она научится определять более сложные интонации, например, сарказм.
Алгоритм разработан на базе технологии распознавании речи Yandex SpeechKit. Ее базовая функция — это создание голосовых помощников для колл-центров. С их помощью бизнес улучшает качество аналитики звонков и вносит корректировки при появлении внештатных ситуаций.
Модель расшифровывает и анализирует речь прямо во время диалога. Кроме самих эмоций, алгоритм учитывает скорость речи, тембр, высоту голоса и другие параметры.
