Каждый раз, выбирая способ общения с потенциальным клиентом или посетителем сайта, маркетолог балансирует на тонкой грани между навязчивостью и предложением-крючком, которое невозможно пропустить. Посмотрим, как можно справиться с задачей сохранения баланса, используя рассылку push-уведомлений.
Не тяни, а толкай
Всем, кто пользуется электронной почтой, знаком принцип скачивания обновлений с сайта по событию — вы запускаете почтовый клиент и начинаете "тянуть" последние данные (непрочитанные письма). Но почему бы не сделать наоборот — сайт будет сам "толкать" вам данные по мере их появления без вашего запроса. Именно по этому принципу и работают push-уведомления (push означает "толкать").
Push-уведомления представляют собой окна, возникающие на экране любого устройства, где можно вывести данные из Интернета (десктоп, планшет, смартфон). Область экрана может отличаться в зависимости от браузера или мобильного приложения, но модель самого окна практически идентична. Оно содержит:
- текст длиной не более 200 знаков;
- иконку;
- кликабельную ссылку на сайт-отправитель.
Как это работает
Во время подписки для пользователя выделяется токен — шифрованный код, который выбирается согласно типу устройства и браузеру. Благодаря такому способу шифрования перенести базу получателей уведомлений невозможно, что исключает вероятность использования ее для спама.
Push-уведомления могут приходить:
- через браузер с помощью плагина или API (браузерные);
- через мобильное приложение (мобильные);
- через приложение без браузера (собранные через приложение)
В этой статье рассмотрим только браузерные push-уведомления.
Первая часть процедуры — сбор контактов. Это то самое навязчивое сообщение формата "Сайт zvezdochka.com запрашивает разрешения на: показывать оповещения. Разрешить. Блокировать". Если пользователь подтвердил разрешение, то по мере появления обновлений он будет видеть их в формате всплывающих окон на экране компьютера или гаджета.
Подсказки: для каких задач можно использовать push-уведомления в различных отраслях
Push-уведомления — это только инструмент, который работает на решение бизнес-задач в составе заранее выстроенной стратегии. Использовать его стоит в тех случаях, когда важно сообщить новость как можно раньше, а многословность не требуется. Кроме того, разрабатывая стратегию, стоит поставить себя на место пользователя и оценить, что именно он будет рад узнавать в онлайн-режиме, а значит не посчитает навязчивостью. Вот несколько примеров:
- интернет-магазины — можно сообщать не только о дате проведения акций, размере и правилах получения скидок и бонусов, но также предложить персональную подборку товаров, участвующих в распродаже, уведомить о поступлении товара на склад или о продвижении товара в процессе доставке до указанного адреса или пункта выдачи
- интернет-телевидение и радио — возможно стоит сообщать не только анонс новых событий, но также напоминания о времени начала отмеченных программ
- рекрутинговые сайты — помимо появления новых вакансий и резюме могут сообщать о статусе размещенного резюме (появлении новых просмотров) или приглашения на собеседование
- банк — кроме рекламы новых вариантов вкладов, кредитов и тарифов обслуживания, можно сообщать об изменении курсов валют и ценных бумаг, совершении различных операций по счету и т.д.
- оператор сотовой связи — клиентам могут быть интересны не только рекламные материалы, но также изменения в тарифе и персональные предложения
- онлайн CRM-системы — помимо оповещения о совершенных операциях/сделках можно предоставить возможность согласования документов или доступа к информации
- сайты вебинаров и конференций — кроме рекламы предстоящих событий могут получить ссылку на доступ к трансляции, на которую они зарегистрированы (без необходимости переходить на сайт).
Взвесить каждое слово
Прежде чем внедрять push-уведомления, ответьте на три вопроса: как подписывать, что писать в уведомлениях, а также кому и когда их отправлять. Для того, чтобы не потерять возможного подписчика, предложение о получении сообщений и сами push-уведомления должны быть ненавязчивыми и приходить в нужное время.
Как подписывать
Вот несколько рекомендаций от разработчиков сервисов для рассылки уведомлений по организации процесса подписки для удержания пользователей:
- настроить зависимость появления окна с предложением о подписке не после перехода на страницу, а по клику на кнопку или пункт меню. Это создает у пользователя ощущения контроля ситуации: он сначала посмотрел, что именно происходит на этом сайте, а потом сам принял решение, хочет ли он получать от него уведомления;
- дать пользователю возможность настроить получение уведомлений (о появлении каких событий он будет получать уведомления, в какое время суток, нужно ли их накапливать, можно ли их отключить на время или настроить пересылку уведомлений на электронную почту и т.д.)
- рассказать пользователю в момент подписки, какую именно информацию и в какой момент он будет получать, если согласится получать ваши уведомления.
Что писать в уведомлениях
Вот несколько моментов, на которые нужно обратить внимание при составлении текста уведомлений:
- push-уведомления ограничены размером текста, а значит пользователь должен увидеть сразу весь текст, поэтому оставьте только самое необходимое
- уведомления можно настроить на различные группы пользователей (браузер, город, пол, возраст, предпочтения по товару/услуге и др.) благодаря персонализации с помощью подстановки переменных
- не стоит писать название сайта — ссылка в окне уже есть
- проверьте точное соответствие формулировки в окне сбора контактов и страницы сайта/посадочной страницы, на которую идет переход — обман обычно не прощают (например, если в окне говорится о персональной подборке товаров по акции с учетом размера клиента и уже выявленных предпочтений по стилю и цвету, не нужно отправлять его на главную страницу сайта с информацией о компании, общим каталогом и баннерами рекламных компаний - отправьте сразу в личный кабинет на закладку персональной подборки).
Кому и когда отправлять
Если вы уже хорошо понимаете, кто является вашим потенциальным пользователем — это поможет вам настроить эффективную рассылку. Прежде всего сегментируйте ваших пользователей по критериям переменных составных частей текста (например покупателей товаров для сноубордов от покупателей товаров для горных лыж), а также по характеристикам самой аудитории (вид браузера, город, пол, возраст и т.д.). Разные группы пользователей посещают сайт в разное время, это необходимо учитывать при планировании времени рассылки. Проанализируйте периоды пиковой активности каждой группы пользователей и предлагайте им оповещения в это время, так как максимальное количество переходов на сайт происходит в ближайший час после рассылки. А также не забудьте учесть часовой пояс, в котором находится пользователь и задать время жизни уведомления.
Анализ результатов
Вот примеры параметров, по которым стоит проанализировать вашу рассылку:
- сколько пользователей перешли по ссылки из конкретного уведомления
- переходил ли пользователь на другие страницы сайта после этого перехода, либо покинул его
- как долго пользователь оставался на сайте после этого перехода
- возвращался ли пользователь, подписавшийся на push-уведомления на сайт уже самостоятельно
- какие настройки push-уведомлений выбирает наибольший процент подписавшихся пользователей
- какие покупки были совершены после рекламных push-уведомлений — объявленные в уведомлении или другие
- в какое время суток пользователь проводит на сайте больше времени после перехода из уведомления
- сколько пользователей перешло на сайт из уведомления на мобильных устройствах и сколько на десктопе (за период).
Собрать статистику можно по-разному:
- использовать перечень отчетов, которые предлагают своим заказчикам сервисы по рассылке push-уведомлений (например сервис SendPulse предоставляет графики и таблицы со следующими данными: количество подписчиков, количество активных подписчиков, количество сделанных рассылок, доставляемость, переходы)
- связать push-уведомления и Google Analytics, отметив получателей рассылки, чтобы анализировать их в GA отдельно от остальных
- написать самостоятельно софт для анализа.
Работа с негативом
Работа с негативом — один из этапов анализа результатов использования push-уведомлений. Начинать анализ негативного отклика на вашу рассылку уведомлений необходимо с оценки того, на каком этапе пользователь "принял решение" не переходить на сайт из уведомления. Дополнив эту информацию текстом уведомления, данными пользователя, а также сведениями о том, какие настройки рассылки он выбрал, если у него была такая возможность, вы сможете выделить проблемы, которые мешают этому механизму работать эффективно.
Интересное по теме:
Как зарабатывать на сайтах: плюсы и минусы популярных способов монетизации
Сервисы для рассылки push-уведомлений
Рассмотрим примеры сервисов для рассылки браузерных push-уведомлений.
1. SendPulse
Упомянутый выше SendPulse позволяет бесплатно отправлять push-уведомления для пользователей Google Chrome, Safari и Firefox. Интерфейс предлагает в первую очередь добавить новый сайт-отправитель и определить для него картинку и режим предложения запроса на подписку (при заходе на сайт, при клике на элемент, с промежуточным запросом). Затем вам будет предложен скрипт для добавления на сайт. Следующий шаг — создание рассылки: в поля формы вводим ссылку на список получателей, заголовок, текст вашего уведомления и ссылку на уведомления. Для Chrome и Firefox предоставляется возможность заменить картинку, выбранную для сайта в конкретном уведомлении. Осталось нажать кнопку "Отправить" и рассылка будет запущена.
2. Gravitec
Сервис Gravitec также "говорит" с клиентами на русском языке. Бесплатная версия с лимитом на 500 подписчиков даст возможность отправить рассылку для браузеров Firefox, Google Chrome и Яндекс Браузер. В платной версии, которая в зависимости от тарифа отправит ваши уведомления на … подписчиков добавится также рассылка на Safari. Сразу после регистрации своего сайта, сервис предоставит вам в диалоговом окне скрипт и файлы SDK, после чего последует стандартный интерфейс создания уведомления. Аналитика включает в себя только количество рассылок, общее число уведомлений и число доставленных с указанием процента от общего объема, а также один из самых важных показателей — число переходов из них на сайт.
3. Push4site
Еще один русскоязычный и англоязычный сервис Push4site работает в бесплатном (не ограничивающем число подписчиков и уведомлений) и платном (990 р/месяц) режиме, отправляя уведомления на Google Chrome, Safari, Firefox. В нем реализованы геотаргетинг и сегментация. Процесс регистрации и создания рассылки типовой, а из аналитики доступна динамика числа уведомлений и подписчиков, статистика активности пользователей по времени, а также число доставленных уведомлений и совершенных кликов. При этом текст уведомления ограничен 125 символов и сопровождается брендированной иконкой и ссылкой на ресурс.
4. PushAll
PushAll также не ограничивает количество уведомлений, но задает минимальную паузу между рассылками в 30 секунд. Разработчики выбрали модель freemium: сервис бесплатный, но отдельные функции, такие как именной адрес и отключение рекламы, платные. Рассылки отправляются на Google Chrome, Safari, «Яндекс.Браузер», Firefox. Особенностью сервиса является то, что его нельзя встроить в ваш ресурс — взаимодействие осуществляется через API с "ВКонтакте" и RSS-лентой. Подписка на канал, созданный в рамках сервиса осуществляется от имени аккаунта Google Chrome. После создания канала (включающего указание сайта, названия и описания проекта, выбор режима доступа и картинки) вы получите API-ключ и сможете сразу протестировать отправку уведомлений. На закладке "Распространение + виджет" будет доступна ссылка для подписки на ваш канал и виджет, который можно установить на сайте. Виджет включает в себя логотип канала, счетчик подписчиков и ссылку на ваш ресурс.
5. Pushworld
Pushworld — еще один бесплатный русскоязычный сервис, работающий с браузерами Google Chrome, Opera, Firefox, «Яндекс Браузер», и Amigo. Кроме генерации рассылок, он может создать авторассылку, сегментировать получателей уведомлений и собирать статистику. При регистрации после указания данных сайта сервис предлагает на выбор несколько вариантов виджета, который будет собирать для вас подписчиков: кнопка, ярлык, диалоговое окно, поп-ап запрос и псевдо-нативный виджет. Получив скрипт, вы можете начинать готовить первую рассылку. Кроме стандартных заголовка, текста и логотипа, вам будет предоставлена возможность настроить время отправки и время жизни уведомления. Кроме модели Fremium (бесплатные базовые функции и платные дополнительные) команда проекта предлагает 2 платных тарифа с расширенными возможностями, в числе которых несколько вариантов таргетинга, авторассылки, триггерные подписки и многое другое.
6. Letreach
Англоязычный Letreach предоставляет бесплатный тестовый доступ на 2 недели, а затем предлагает на выбор 3 тарифа за 15, 60 и 175$/мес соответственно. После регистрации вы получите скрипт и сможете перейти к созданию уведомления (доступно по кнопке "New notification"). В зависимости от тарифа сервис предоставляет функции сегментации по гео- и другим параметрам, отправку уведомлений на Safari (по умолчанию рассылка идет на Google Chrome и Mozilla), функцию автоответа, JS API и другие возможности.
7. OneSignal
OneSignal — бесплатный сервис, не устанавливающий ограничения на количество уведомлений и рассылок и работающий с Google Chrome, Firefox, Safari, UC Browser. Среди преимуществ — А/В тестирование, статистика в режиме реального времени, персонализированные уведомления с доставкой в оптимальное для пользователя время суток. Ключ API будет предоставлен, а вот скрипт необходимо будет подобрать самостоятельно (документация предоставляется).
8. Pushcrew
Pushcrew поддерживает только отправку на Google Chrome и Firefox, однако при отправке рассылки на 500 подписчиков количество уведомлений в бесплатной версии не ограничивает. Возможности в платных тарифах (стоимость от 25$) как обычно пропорциональны цене. Среди них: различные виды таргетинга, A/В тесты и др. Сервис сгенерирует скрипт автоматически, а интерфейс создания рассылки будет понятным и простым.
Разумеется это не полный список сервисов для генерации push-уведомлений — по мере использования этого инструмента появляются все новые и новые продукты.
Альтернативы
И напоследок проанализируем особенности push-уведомлений по сравнению с их историческими конкурентами — рассылками sms и e-mail:
- Шифрование исключает спам
Как уже отмечалось выше, во время подписки для пользователя выделяется т.н. токен — шифрованный код, который выбирается согласно типу устройства и браузеру. Благодаря такому способу шифрования перенести базу получателей уведомлений невозможно, что исключает вероятность использования ее для спама. - Быстрый просмотр
При получении SMS и e-mail, для доступа к тексту пользователь должен их открыть самостоятельно (не сложно, но он сам выбирает удобный момент и соответственно может сделать это намного позже рассылки или удалить сообщение/письмо вместе с другими), в то время как push-уведомление отражается в "открытом" виде - Стоимость
Цена такой рассылки зависит не от длины текста, а от числа подписчиков и уведомлений - Быстрая подписка
Подписаться можно за один клик в приветственном окне - Негатив.
У фактора отсутствия выбора момента просмотра есть и негативная сторона — push-уведомления в их базовом варианте реализации навязчивы для пользователя, что порождает негатив и нежелание продолжать подписку. Однако в более грамотном варианте реализации, когда подписка предлагается только после просмотра сайта и не в авторежиме, а по нажатию кнопки или пункта меню — этот эффект снижается
В качестве заключения стоит отметить, что преимущества push-уведомлений в силе момента и доступности для пользователей служат причиной поиска все новых вариантов реализации, при которых негатив от авторежима будет снижен. Следовательно, и сам инструмент стоит рекомендовать с учетом этого нюанса и выработкой стратегии продвижения, основанной на преимуществах для пользователя в целом.
