Триггерные email-рассылки 💌 Как влюбить клиента в свой продукт

Письма приходят на нашу почту с разными задачами: поздравляют с днем рождения, напоминают о забытой корзине, собирают в одном месте статьи по интересным темам. Есть те, которые заставляют совершить импульсивное действие вроде «пойду-ка я домой длинным путем», потому что в письме вы увидели отчет по пройденным шагам.

Триггерные рассылки появляются в ответ на действие пользователя: регистрацию, заполнение формы, покупку курса, добавление товара в корзину и другие. Письма приходят на основе информации о пользователе, а, значит, появляются вовремя и попадают в цель за счет персонализации. Команда Аспро решила поделиться опытом и рассказала о том, как такие письма будут полезны бизнесу.

Что такое триггерные рассылки и как они работают

Триггерная рассылка — это цепочка писем, которая отправляется в зависимости от действий пользователя или на основе его данных. Например, это может быть email от банка с напоминанием о предстоящем платеже или письмо после регистрации на Госуслугах.

Как работают триггерные рассылки

Пусковым механизмом для таких рассылок служит триггер. Это может быть любое действие пользователя. Письмо не отправится, если пользователь ничего не делал.

Что считается триггером:

• брошенная корзина;
• просмотр товара;
• оформление заказа;
• подписка на курс;
• регистрация на сайте;
• другое.

Если описать процесс работы триггерных рассылок, то получится следующее:

1. Настройка алгоритма триггерной рассылки под определенное действие.
2. Запуск рассылки.
3. Выполнение триггера пользователем.
4. Отправка письма на почту.

Главное удобство триггерных рассылок в их полной автоматизации. Достаточно один раз настроить алгоритм, и письма будут отправляться самостоятельно, приходить без задержек и бить точно в цель. Для этого даже разработчиков звать не нужно: цепочки можно создавать на специальных конструкторах.

Преимущества:

1. Отправляются автоматически. Вам не нужно нервно волноваться за судьбу каждого письма, главная задача — это продумать и настроить сценарии коммуникации с клиентом еще до этапа отправки. Затем вам нужно лишь смотреть на показатели и думать, как можно еще их улучшить.

2. Релевантность писем и их персонализация. Работаем с данными пользователей, поэтому неловких рассылок невпопад не будет.

3. В отличие от массовых, у триггерных писем наибольший показатель открытий. Согласно исследованию GetResponse, в среднем их открывают 44% пользователей, а переходят по ссылкам — 10%. Тем временем обычные набирают около 20,48% открытий.

Вам может быть интересно:
Как запустить email-маркетинг с нуля — о рассылках для начинающих

Какие триггерные рассылки бывают

Выбор формата триггерной рассылки зависит от задач бизнеса и возможностей сервиса, с которого будут отправляться письма.

Письма-приветствия

Чаще всего это одно email-сообщение. Письмо-приветствие приходит на почту после регистрации на сайте или при подписке на рассылку.

Онбординг

Для знакомства с продуктом понадобится целая цепочка писем. Главная задача — провести потенциального клиента по всем возможностям и преимуществам продукта. Первое письмо такого формата отправится на почту пользователя сразу после регистрации или покупки, остальные будут подтягиваться на протяжении всего тестового периода или в зависимости от длительности обучения.

Письма с подогревом

Такие письма идут на почту, когда у пользователя уже произошла коммуникация с продуктом. Их задача — подготовить потенциального клиента к покупке. Так как он более или менее активен на сайте, к нему можно подобраться поближе.

В письме рассказываем про действующие акции, предлагаем посмотреть на товары недели или просто сказать, что у нас есть для него полезные материалы. Примеры писем с подогревом: анонс акции, товар снова в наличии, лучшие продукты недели, полезные материалы и другие подобные письма.

«Письма-охотники»

Эта рассылка направлена на то, чтобы спровоцировать подписчика на какое-либо действие. Отправлять «охотников» нужно всегда после прогрева, чтобы не спугнуть своего потенциального покупателя агрессивными действиями.

Примеры таких писем: письмо с промокодом, напоминание о брошенной корзине или неоплаченном заказе, реактивационное письмо — триггерное письмо подписчикам, которые перестали реагировать на рассылку.

Персонализация — главное преимущество триггерных рассылок

Знания о своем пользователе помогают подкидывать ему на почту письма в нужный момент и увеличить вероятность его реакции на рассылку.

Какие данные использует триггерная рассылка: 

• регистрация на сайте;
• просмотренные товары;
• дата рождения;
• купленные товары;
• просмотренные фильмы;
• избранные товары;
• посещенные заведения;
• семейное положение;
• любимая музыка;
• наличие питомца;
• достижения;
• и еще многое другое, о чем пользователь успел рассказать в интернете.

И если бы мы могли выбирать партнера в цифровой среде, то с рассылками получилось бы построить идеальные отношения: они знают и помнят, что вы любите, никогда не забывают о Дне рождения, составляют подборки того, что вам понравится, напоминают о предстоящих событиях и скучают в период вашего отсутствия.

Как построить отношения с клиентом с помощью триггерной рассылки

Залог идеальных отношений с клиентом — это понимание его потребностей. На этот случай придется прибегнуть к целой стратегии, где в конечном счете вы сделаете предложение своему пользователю.

Шаг 1: Знакомство

Начинается первая коммуникация с пользователем: вы пока еще недолго друг друга знаете, поэтому попытайтесь быть максимально ненавязчивым. Советуем в этом письме проявить дружелюбие, не забывать про tone of voice и показать высокую степень благодарности за первую встречу.

Шаг 2: Сближение

После знакомства наступает этап, когда вам нужно узнать друг друга получше. Отправьте подогревающую цепочку писем, которая поможет узнать больше информации о вас: например, об устройстве программы лояльности или про внутреннюю кухню производства. Это позволит дать пользователю больше информации, которая натолкнет его на мысли о конверсии.

Интересное по теме:
Кейс: как создать форму сбора контактов, которая конвертируется на 74,5%

Шаг 3: Формирование потребности

После подогревающей цепочки пользователь наверняка вами заинтересуется. Он начнет гулять по страницам, добавлять товары в избранное и может даже что-то отправит в корзину. На этом этапе важно не потерять его. Поэтому советуем мелькать в email-поле потенциального клиента. Отправьте письмо с напоминанием о просмотренных товарах или расскажите, что у вас появились новинки на сайте.

Шаг 4: Проявление заботы

Если потенциальный клиент все еще сомневается в покупке, то не осуждайте его и не давите. Лучшее средство на этом этапе — разговор. Отправьте ему письмо, где узнаете о причинах сомнений и предложите консультацию.

Шаг 5: Предложение

Как понять, что пора делать предложение о покупке? Для этого есть несколько признаков. Ваш потенциальный клиент:

• прошел сквозь цепочку приветственных писем;
• читает почти все ваши письма;
• заходит на сайт и частенько поглядывает в сторону некоторых товаров;
• наблюдает за своей корзиной.

Если вы заметили у своего претендента на покупку хотя бы два признака, то приступайте к предложению. Отправьте добивающее письмо с его брошенной корзиной и завершите его кнопкой на оформление заказа. Если это не сработает, то используйте «Промокод на любимый товар» для самых сомневающихся.

Дополнительный шаг в случае поражения

Бывает такое, что вы не смогли сохранить отношения со своим пользователем, и он решил отписаться от рассылки. Можно попытаться его вернуть с помощью реактивационного письма, их задача — напомнить о ценности подписки перед пользователем. При его составлении можно повторно донести свою ценность, подкупить скидкой, пойти на компромисс — например, дать возможность отписаться от части рассылок, если пользователю кажется, что вы заавалили его письмами.

Как настроить триггерные рассылки у себя на сайте

Функционал триггерных рассылок предлагают многие почтовые сервисы, например, Unisender, Mailchimp, SendPulse. Владельцы бизнеса, которые не хотят выделять бюджет на отдельный почтовый сервис, обращаются к другим средствам. Например, в платформе 1С-Битрикс есть специальный модуль «Email-маркетинг», в котором есть  готовые сценарии цепочек писем, включая и триггерную рассылку.

Как настроить триггерную рассылку в 1С-Битрикс

В административной части сайта есть специальный раздел «Маркетинг», где вы переходите в настройки и выбираете «Триггерные рассылки».

Меню действий списка позволяет:

• Изменить рассылку.
• Остановить или запустить отправку.
• Удалить рассылку.
• Перейти на слайдеры Письма, Статистика или Список получателей.

Чтобы создать новую рассылку, вам нужно кликнуть «Добавить» и выбрать нужный вид рассылки:

В 1С-Битрикс есть 7 готовых шаблонов триггерных рассылок:

1. Забытая корзина — уговорить клиента, который положил товар в корзину, но не оплатил, вернуться и завершить покупку.

2. Отмененный заказ — выяснить причину отмены заказа на стадии оплаты и вернуть заказчика в магазин.

3. Письма вдогонку —  приходят клиенту после первой закрытой покупки. Компания благодарит его за сотрудничество, просит оставить отзыв на сайте и предлагает скидку на следующий заказ.

4. Хулиганство — шуточная цепочка, отправленная якобы от лица почтового робота о том, что администрация ресурса держит в заложниках его семью, и пользователю нужно вернуться на сайт. Используется для поднятия настроения и возвращения клиента.

5. Будильник-90 — цепочка включается после того, как клиент три месяца не заходил на сайт. Компания пытается узнать причину, предлагает скидку и уговаривает вернуться.

6. Будильник-180 — письма, рассылаемые клиенту после полугодового отсутствия на сайте. Компания настойчивее пытается убедить покупателя вернуться, предлагает заманчивые скидки и специальные условия.

7. Будильник-360 — эти письма клиент получает после года отсутствия на сайте. Последняя попытка компании вернуть покупателя: самые высокие скидки и самые заманчивые предложения.

Еще меньше времени можно тратить, если использовать готовые сайты Аспро на 1С-Битрикс, там предусмотрены специальные шаблоны, где есть: 

• брошенная корзина;
• письмо с промокодом;
• акционное письмо;
• приветственное письмо;
• тематическое акционное письмо;
• письмо с напоминанием о заказе.

Настраиваются и запускаются они по аналогии с письмами в 1С-Битрикс.

Триггерная рассылка помогает маркетологу автоматизировать отправку писем в зависимости от данных пользователя или его действий. Они помогут познакомить пользователя с продуктом, напомнить о понравившихся товарах и активировать уснувшего подписчика.

Чтобы настроить триггерные рассылки, необязательно прибегать к специальным почтовым сервисам. Такой функционал есть и в CMS-системах.

Сделать из подписчика покупателя довольно сложно, но с триггерными рассылками возможно все. Удивляйте свою аудиторию, экспериментируйте и тестируйте гипотезы, чтобы увеличить вовлеченность.

Команда Аспро