Владельцы интернет-магазинов все чаще полагаются на email-рассылки для привлечения новых клиентов и укрепления отношений с лояльными покупателями. Тем не менее, работа в этом направлении пойдет насмарку, если не поддерживать актуальность базы данных адресов электронной почты ЦА. Причем попадать туда должны email-адреса людей, которые проявили интерес к вашему бизнесу. В противном случае превратить адресатов в платежеспособных клиентов вряд ли удастся.
Лучший способ создать список высококачественных адресов электронной почты - использование для этого собственного сайта. Люди, которые посещают этот ресурс, априори заинтересованы в представленных там продуктах или услугах. Это превращает таких посетителей в главных кандидатов на попадание в список адресатов для email-рассылки.
Если удастся превратить посетителей в подписчиков, появится гораздо больше шансов сделать из них лояльных клиентов. Так как же этого добиться? Очень просто: добавить на сайт формы подписки, чтобы привлечь внимание посетителей и превратить их в потенциальных покупателей. В этой статье даются полезные советы и рассматриваются соответствующие примеры. Итак, приступим!
Всплывающие окна... Вас они тоже раздражают?
Всплывающие окна или попапы раздражают всех любителей серфинга в сети за редким исключением. В то же время это наиболее распространенный способ демонстрации формы подписки на рассылку. Пусть у всплывающих окон и хватает ненавистников, но этот способ работает. Главное использовать попапы правильно.
Давайте посмотрим на пример всплывающего окна на сайте B&O Play (изображение выше). Всплывающее окно там демонстрируется в центре экрана и мешает изучению контента сайта. Это одна из причин нелюбви пользователей к попапа. Всплывающие окна воспринимаются как нечто интрузивное.
Пришло время всплывать
Тем не менее, не все попапы одинаковы. Демонстрация всплывающего окна в нужное время положительно влияет на коэффициент конверсии. Анализ реакции юзеров на попапы показывает, что всплывающее окно лучше не показывать в тот момент, когда посетитель заходит на сайт. Дайте посетителю время сформировать собственное впечатление о ресурсе, прежде чем предлагать оформление подписки.
Тем не менее, ждать слишком долго также не следует из-за риска ухода посетителя сайта, прежде чем он увидит предложение оформить подписку. Исследования показывают, что оптимальная задержка при демонстрации попапа - 7 секунд (с момента захода посетителя на сайт). Но в каждом конкретном случае этот параметр будет меняться. То, что работает на одних сайтах, может не работать на других. Поэтому не забывайте о тестировании.
Создайте соответствующий дизайн
При этом важно не только угадать момент, но и создать соответствующий дизайн. Дизайн всплывающего окна должен соответствовать дизайну сайта. Если сайт характеризуется нейтральной цветовой гаммой, сделайте так, чтобы всплывающее окно выглядело аналогичным образом. Если сайт изобилует яркими и смелыми цветами, сделайте попап цветастым. Можно даже добавить в попап фоновое изображение, выполненное в том же стиле, что и фоновая картинка на сайте. Это отлично иллюстрирует представленный ниже пример попапа с сайта Kalon Studios.
Использование в попапе того же фона, что и на странице делает всплывающее окно гораздо менее навязчивым и помогает привлекать внимание посетителей. Такой подход также помогает увеличить доверие к всплывающим окнам – сразу видно, что попапы созданы и настроены специально для конкретных сайтов.
Повысьте конверсию с помощью изображения
Улучшить попап помогает и правильно подобранное изображение. Практика показывает, что добавление картинки оборачивается ростом числа подписавшихся примерно в полтора раза. Так, интернет-магазин Livingshop добился роста числа подписавшихся на 64,5% после добавления картинки в форму. Кроме того, следует обеспечить релевантность изображения текстовому наполнению всплывающего окна.
Это отлично демонстрирует пример с сайта Airtame (на изображении выше). В форме подписки на рассылку говорится, что посетитель сайта может выиграть бесплатный беспроводной HDMI-передатчик Airtame, при этом на картине показан сам гаджет. Изображение во всплывающем окне иллюстрирует, что именно разыгрывается в конкурсе. При этом победа в конкурсе начинает казаться пользователям чем-то более достижимыми, так как можно увидеть сам приз.
Представляем слайд-ин
Всплывающие окна – не единственный способ демонстрации формы подписки на рассылку на сайте. Эту же задачу выполняют и выдвигающиеся панели (Slide in или слайд-ин). Несмотря на меньшую распространенность по сравнению со всплывающими окнами, слайд-ины не уступают в плане эффективности. Выдвигающаяся панель появляется в нижнем углу сайта и остается там, пока посетитель не заполнит форму или не закроет слайд-ин. Увидеть, как это работает можно на примере Eva Solo:
Слайд-ин не блокирует контент сайта. Благодаря этому посетители продолжают просматривать страницы, не утруждая себя закрытием выдвигающейся панели. То есть выдвигающиеся панели гораздо менее навязчивы по сравнению со всплывающими окнами, так как при виде слайд-ина юзерам не приходится в обязательном порядке что-то с ним делать или покидать сайт.
Насколько эффективны выдвигающиеся панели?
Но является ли этот вариант эффективным? Да! Слайд-ины с точки зрения эффективности сопоставимы со всплывающими окнами. Но выбор между ними все же придется сделать. И самый простой способ решить, какую из двух опций выбрать, - протестировать формы обоих типов на сайте и посмотреть, какие чаще заполняются посетителями.
Слайд-ины - относительно новый формат по сравнению с всплывающими окнами. Как следствие, пока еще не все вебмастера и оптимизаторы осознали ценность этого формата по сравнению с попапами. Так что если конкуренты используют всплывающие окна, это вовсе не означает, что нужно следовать их примеру. Возможно, попались конкуренты-консерваторы или конкуренты, пребывающие в информационном вакууме.
Тизер
Неоспоримый плюс слайд-ина - возможность добавить к нему тизер. К примеру, в случае интернет-магазина можно после закрытия слайд-ина, предлагающего оформить подписку на рассылку или заявку на обратный звонок, отобразить ведущий к нему тизер с убедительным заголовком, мотивирующим потенциальных клиентов открыть слайд-ин снова при необходимости. Вот хороший пример с сайта Kapten & Son:
Тизер эффективен, когда посетители заходят на сайт с конкретной целью. Например, чтобы что-то купить. Эти юзеры точно знают, куда идти, потому что все заранее изучили. Часто они почти моментально закрывают слайд-ины, даже не глядя на них, потому что не хотят, чтобы выдвигающиеся панели мешали в процессе покупки. Как только такой посетитель закроет слайд-ин, появится тизер. Этот тизер будет оставаться в нижней части страницы, чтобы посетитель мог вновь открыть слайд-ин, как только закончится оформление заказа.
Важно, что заголовок тизера был убедительным и побуждал посетителей открыть слайд-ин. Так, в примере Kapten & Son заголовок тизера гласит: "Выиграй солнцезащитные очки". При этом текстовое наполнение слайд-ина в полной мере соответствует заголовку: "Зарегистрируйся и выиграй солнцезащитные очки". Этот текст одновременно релевантен и интригует.
Поля ввода
При определении количества полей для ввода данных в форме подписки на рассылку, помните, что заполнение формы должно отнимать не более нескольких секунд. Люди очень заняты, не любят ожидание и привыкли эффективно тратить время, выполняя какие-либо действия. Заполнение формы подписки на рассылку - не исключение.
Добавляя новое поле ввода в форму, спросите себя: "Необходима ли эта информация для получения отдачи от посетителей?" Как правило, ответом отрицательный. Для рассылки персонализированных сообщений по электронной почте понадобятся имена посетителей и их email-адреса. Исследования показывают, что при добавлении каждого дополнительного поля ввода в форму, коэффициент конверсии уменьшается на 50%.
Если нужна дополнительная информация от посетителей, можно в последующем отправить письмо, добавив просьбу заполнить профиль на сайте. Главное заблаговременно обзавестись адресами электронной почты.
Апгрейд контента
Есть еще один относительно новый метод привлечения внимания потенциальных клиентов – апгрейд контента. Согласно этой концепции, посетителю предлагается получить доступ к эксклюзивному контенту в обмен на согласие предоставить свой адрес электронной почты владельцу сайта и дать "зеленый свет" на получение рассылки. Апгрейд контента активно используется на разных сайтах, владельцы которых уже успели открыть для себя огромный потенциал этого метода.
Апгрейд контента предполагает размещение кнопки, активирующей попап с формой подписки на рассылку, внутри релевантного контента. Сопроводите кнопку сообщением о том, что после нажатия на нее пользователь получит доступ к дополнительной информации, способной повысить ценность контента на текущей странице. Если юзер не согласится поделиться email-ом, доступ к этой информации для него будет закрыт. Вот пример успешно реализованного метода апгрейда контента в блоге positionly.com:
В данном случае сообщение о возможности получить доступ к эксклюзивному дополнительному контенту выделяется на фоне остального текста, находясь в желтом поле. При этом благодаря использованию попапа с формой подписки на рассылку можно избежать перенаправления посетителей на новую страницу, что позволяет продолжать чтение основной статьи после получения доступа к эксклюзивному контенту.
Апгрейд контента для электронной коммерции
Особенно актуален апгрейд контента для сайтов электронной коммерции. К примеру, владелец интернет-магазина, который продает спортивный инвентарь и снаряжение, может добавить на все продуктовые страницы с теннисными ракетками блок с просьбой предоставить адрес email в обмен на эксклюзивный контент. Это может быть, к примеру, инструкция на тему выбора ракетки.
Возможности для использования метода апгрейда контента в сфере электронной коммерции практически бесконечны. И у этого подхода есть большой потенциал с точки зрения увеличения конверсии. Главное не обманывать посетителей, предлагая им действительно качественный контент взамен на адреса электронной почты. В противном случае есть риск угодить в "черный список".
Вместо заключения
Несмотря на то, что формы подписки на рассылку имеют довольно испорченную репутацию, они являются одним из наиболее эффективных инструментов увеличения клиентской базы.
Есть несколько способов использования этих форм, которые описаны выше. Но перед тем как браться за дело, выслушайте еще один важный совет. Помните о своих клиентах, когда разрабатываете форму подписки на рассылку.
Не забывайте также тестировать различные варианты, чтобы увидеть, какой из них лучше всего походит для конкретного сайта и помогает преобразовать наибольшее число посетителей в подписчиков, а затем и в клиентов.
Спасибо за внимание!
